这几天，中卫市沙坡头旅游景区迎来客流高峰。人流中，一支“娘子军”身着绛红色工装，跑前跑后，为游客贴心服务。她们就是景区游客服务（导游演艺）中心职工。

“五一”国际劳动节前夕，2026年全国五一劳动奖和全国工人先锋号评选结果揭晓，该中心获评全国工人先锋号荣誉。

“从包兰铁路建设者战风沙、斗寒暑的峥嵘岁月，到用麦草方格缚住‘黄龙’的治沙奇迹，中卫人民用汗水和奋斗诠释‘幸福都是奋斗出来的’……”在导游常倩倩的深情讲述中，游客被劳动人民的奋斗史诗感动着。

该中心创新组建的“石榴籽”导游宣讲志愿服务队，将麦草方格治沙精神、包兰铁路红色故事及民族团结理念融入讲解词，深入挖掘本地红色资源、打磨宣讲内容，累计开展专题讲解500余场，接待各族游客超50万人次。

人才是第一资源。该中心深耕人才培育，创新构建“平台赋能+赛事练兵+导师帮带”三维培养体系，着力打造“政治硬、业务精、服务优、才艺强”的文旅先锋队伍。

2022年，景区成立宁夏首个“金牌导游工作站”，该平台被列入中卫市本级特色人才项目，成为青年导游成长摇篮。团队常态化开展读书会、金牌大课堂、礼仪培训、应急演练等活动，每年培训120余场，自主研发实战型培训教材，推行“导师帮带制”和“金牌一对一”培养模式，通过“日跟岗、周复盘、月考核”的精细化管理，推动青年员工快速成长为岗位能手。

全国巾帼建功标兵、优秀导游、最美导游、旅游系统劳动模范、红色故事优秀讲解员、科普讲解使者……以赛促学、以赛育人，一个个“国字号”称号落户这里，55人的团队中，40多名青年先锋获评全国、全区先进，形成“培育一个、带动一批、辐射全体”的人才矩阵。

“‘让游客从满意到感动’，这是我们的服务信条，也是践行工人先锋号‘服务至上、实干为民’宗旨的生动体现。”中心总监何玉萍说。团队创新打造特色讲解模式，在标准讲解基础上，融入方言快板、花儿歌曲、魔术互动、非遗剪纸等元素，让讲解生动有趣，让游客在欢声笑语中感受地域文化魅力。

炎炎夏日递上冰镇绿豆汤和防暑药品，凛冽寒冬送上热气腾腾的姜茶，为特殊群体提供免费轮椅、线路引导、专人陪护……景区客流密集区，专设10余处文明志愿服务站，打造“四季关怀”服务品牌，每年服务游客50万人次，提供便民服务8000余次。

2025年，团队高效处理各类诉求184件，回访满意度100%。