6月17日下午，急促的电话铃声在吴忠市利通区胜利镇新华社区党群服务中心响起。“我家水龙头坏了，快帮我看看。”电话那头，居民郑敏的声音有些着急。志愿者李少成撂下电话，背上工具包，赶往郑敏家中。卸阀门、换配件，不到10分钟就修好了。

该社区下辖多个老旧小区，老年人居多，家中水管破损、电器故障等问题时有发生。过去，社区仅有一间9平方米的“爱心小屋”，在册志愿者不足10人，服务半径明显不足。辖区居民商建军年过六旬，一次家中洗衣机水管突然断了，他拄着拐杖来到“爱心小屋”，向社区志愿者寻求帮忙。等李少成到他家，满屋子都是水。这件事深深触动了李少成：“社区服务不能坐等居民上门，必须主动走到群众身边去。”

李少成向社区建言，组建常态化上门志愿服务队伍。2020年，社区采纳他的建议，组建了“挎包敲门”志愿服务队，为辖区独居老人、残障人士等群体提供上门维修、代购代办等服务。

这支队伍中，像李少成这样的“热心肠”还有很多。

志愿者马秀珍楼下的邻居江淑萍患有冠心病，马秀珍常帮她买药。两人经常电话联系，江淑萍有时不接电话，马秀珍便立刻下楼敲门，确认平安才放心。“孩子都在外面上班，我一个人在家，还好有秀珍热心帮我。”江淑萍说。2022年，马秀珍被评为利通区“睦邻和谐先锋示范户”。

该社区党委书记马雅男介绍，新华社区现有居民11117人，其中少数民族4768人，占总人口的42.9%。为了让各族群众在家门口乐享“一家亲”互嵌式社区服务，社区共组建15支志愿服务队伍，开展义诊义剪、助老助困等志愿服务70余场次。