“以前是白天入户，最近晚上的就餐高峰期，我也会走访。”6月22日，银川市金凤区上海西路街道天润府社区专职网格员李园园如往常一样，拿着本子走访摸排。

李园园晚上走访摸排的原因是：陶然东巷紧邻陶然水岸小区，有20余家烧烤、家常菜等餐饮商户，且夜间人流较集中，噪声油烟等扰民问题频繁发生。

居民马晓丽向李园园反映：“我们一、二楼根本没法开窗睡觉。晚上风机嗡嗡响，家里、阳台全是油烟味。”餐饮店负责人刘晓燕也有难处：“我们小本生意，主要营收都靠晚上。风机停了后厨就没法工作，换新设备一套就要好几千元，我们也压力很大。”

“不到一个月，我们就接到20多个居民投诉。”李园园说。

一边是居民的安居要求，一边是沿街餐饮商户经营所需，矛盾如何化解？“街区治理中，商户和居民不是对立面，而是共生体。我们多一分耐心、多一次协商、多一层换位思考，把矛盾化解在萌芽状态，才能既守住民生温度，也护好营商环境。”天润府社区党委书记余文静说。

为此，天润府社区建立“网格接诉即办+多元协商议事”工作机制，细化街巷精细化治理举措，减少经营与民生之间的矛盾。

天润府社区召开陶然东巷餐饮扰民专项协商议事会，厘清矛盾根源和诉求顾虑，商议具体整改、退让、约定的方案。

“居民区沿街餐饮商户22时后禁止后厨高声作业，风机全程开启合格净化设备，油烟管道要密闭无泄漏。”经过沟通，大家达成一致意见，划定了经营“红线”。

随后，天润府社区牵头制定“一店一策”整改方案，逐条确定可执行的实施办法。针对纳家楼陶然水岸店油烟设备老旧的问题，经过沟通，该餐厅更换了高效油烟净化一体机，并将油烟排风管道抬高，避开居民窗户。百草滩羊清水涮羊肉陶然水岸店主动在后厨加装隔音棉，后厨风机统一加装了减震底座，减少设备低频噪声……

经过一个多月的整治，陶然东巷餐饮经营扰民的顽疾终于解决了。同时，社区也建立起长效机制，加大沿街片区日常巡查频次，做到矛盾早发现早化解，并建立“一户一档”商铺台账。今年截至目前，该社区商户装修冲突、公共区域占用、物业费纠纷等矛盾的化解率达96.7%。