“退休一件事”在手机端申请后，数据却卡在半路，迟迟推不到人社系统里。退休人员等着领待遇，基层经办员干着急。这是前不久自治区人力资源和社会保障厅信息数据管理中心工作组成员在中卫市政务服务大厅开展“我陪群众走流程”时遇到的一幕。

如何打通堵点？工作组现场调度、追踪办理流程，对经办人员在“一网通办”系统开展预审、受理、审核、决定及送达等关键环节进行全流程操作指导。2个小时后，精准找出了问题根源，后台数据通了，确保了退休人员待遇按时足额发放。

这样的场景，最近在全区各地并不少见。

自2025年10月起，自治区人社厅抽调32名干部组成4支“四下基层”小分队，采取“四不两直”方式，先后8次深入全区五市22个县（市、区）。目前，累计走访乡镇（街道）573次、村（社区）296次，发现问题312个，指导帮助基层落实整改205个。

数字背后是实打实的脚步。自开展树立和践行正确政绩观学习教育以来，自治区人社厅把“四下基层”作为有效抓手，不搞花架子，专啃硬骨头。近期，该厅聚焦人社一体化信息系统运行中的堵点和经办难点，又抽调6名信息化业务骨干和10名远程技术工程师组成6个工作组，深入五市22个县（市、区）的人社服务大厅和41个乡镇（街道）便民服务中心。

在盐池县和彭阳县，针对基层反映劳动力基础信息数据统计不准、系统显示人数和实际录入对不上的问题，工作组发现是数据同步定时任务出了岔子。技术人员当场升级更新，1个小时解决问题，顺带把全区的同类隐患也一并消除了。

在盐池县盐州路街道便民服务中心，经办人员无法正常打开宁夏政务服务乡镇一窗系统电脑页面。工作组技术人员手把手教经办人员进行域名设置，还专门把配置流程写到纸上并留了下来。

永宁县闽宁镇、贺兰县立岗镇反映平台闪退、登录后办不了业务。工作组立即协调自治区政府办公厅技术人员，分析原因和解决措施，现场指导纠正操作错误，还建立了问题反馈机制。

干部沉下去，问题浮上来。围绕收集上来的275个基层问题建议，自治区人社厅建立了“现场解决”“限期办理”“长期推动”三个清单：

能现场办的现场办——软件操作、政策解答类问题已解决115个；

需要时间的限期办——功能完善、业务优化类问题已解决68个；

剩下的92个系统对接、数据共享类难题，责任单位和时间节点全部明确，全程盯办。

“发现问题不是终点，解决问题才是。从发现到处置到优化再到回访、销号，必须形成一个闭环。”自治区人社厅相关负责人介绍，仅今年1至5月，宁夏人社一体化等信息系统已面向全区提供各类政务服务办件量达633.57万件。