■本报记者 吴彩华 文/图

房产交易是关系民生的大事，其金额大、涉及专业范围广、流程复杂，消费者在购置的过程中也持续保持着高度警惕，生怕一不小心就导致交易不成的结果。为规范市场行为，给消费者带来安心、高效的购房体验，8月10日，贝壳找房银川站正式对外发布八大安心服务承诺，为消费者的房产交易保驾护航。

八大安心服务承诺包括：真实房源假必赔、房屋带看保安心、资金存管保安全、交易不成退佣金、不吃差价有必返、房屋漏水补损失、物业欠费先垫付、过户枉跑补路费。

银川市民张女士在发布会上分享了自己的卖房经历，她于2020年底售卖位于兴庆区京能天下川的一套房源，因为外地的购房者超过交易时间而产生滞纳金，并且原本和房产一起售卖的车库也被对方拒绝，最终在德佑房产专业化的服务下，完成了房产、车库的交易手续，中介公司还支付了车库税费作为补偿。“假如我卖房委托的是一家不知名的中介公司，可能会给我造成很大损失。所以专业的事还是要找专业的人与公司来办理才有保障。”张女士感慨道。

“坚持诚信经营、坚持以品质消费为指引，交易透明化、保证投诉处理的时效性，才能营造放心消费的环境。”银川市房地产业协会秘书长季光军说。

“我们通过平台赋能、师徒带教、博学大考等形式，建立经纪人职业化道路，在日常学习和业务中提升经纪人专业化水平。通过ACN合作机制，将业务流程标准化，降低经纪人之间的恶性竞争，增加合作机会，实现资源共享，快速完成房与人的匹配。经纪人的恶性竞争减少，作业效率提高，服务品质和客户的购房体验才能提升。”贝壳银川站总经理于杰表示。

据悉，贝壳找房于2018年6月进驻银川，目前有超过400家门店。“八大安心服务承诺”现已在德佑、佳运、21世纪全银川市门店全线落地，亿盾、易麦屋、宁瑞等其他品牌也在陆续上线中。2021年1月1日—2022年7月31日，贝壳找房银川站安心服务承诺共计退赔1001.30万元，包括物业欠费16笔、房屋漏水16笔、过户枉跑6笔、真房源假必赔244笔、交易不成620笔，累积退赔902笔。贝壳找房通过真金白银的赔付，促使服务不断提升，为消费者提供高品质服务保障，守住交易安全的底线。