近年来，中国平安持续布局“综合金融+医疗养老”商业模式，为发展养老金融业务培育了厚实沃土，助力推进养老金融高质量发展，取得了较好成果。

2022年，中国平安开始推出居家养老项目，对于购买保险产品达标居家会员的客户，将获得相应的居家养老权益。居家会员有效期内，权益人可享有健康管理服务、居家养老咨询服务，并免费获取由平安健康提供的平安管家平台会员资格，相应拥有平安管家平台内十大场景付费服务的购买资格。简言之，中国平安通过提供一站式居家养老解决方案，打造十大场景“到线、到店、到家”服务，满足长者全生命周期的需求。

中国平安管家的核心是智能管家、生活管家和医生管家。智能管家以智能音箱为载体，通过平安自主研发的智能系统，发挥生活助手、智慧物联等功能；生活管家是线上真人管家，24小时响应老人的需求，一站式协助对接各类服务；医生管家则为全科医生，可提供全天候实时音视频问诊，定制健康管理方案，三者之间的协同联动，能够快速满足客户需求。

中国平安管家服务背后有人工坐席响应，客户通过居家养老专线、智能音箱、企业微信三个渠道均可与管家联系。数据显示，中国平安管家平均20秒内的接通率在95%左右。凭借在医疗健康领域积累的近30年经验，中国平安率先布局养老领域，目前已形成“保险保障+健康管理+品质养老”的一体化模式。

截至2023年9月末，中国平安居家养老服务已覆盖全国50余个城市，累计超7万人获得居家养老服务资格。 （潘明杰）