本报讯 （记者 赵锐 实习生 白雨夕）4月13日，一面跨越1700多公里、从辽宁省沈阳市寄往宁夏青铜峡火车站的锦旗，带着满满的感激与温暖，抵达目的地。这面锦旗的背后，是一段铁路人细致入微服务旅客的温情故事。

旅客辛先生是吴忠青铜峡市一家企业的职工。4月7日，做完膝盖手术不久，行动不便的他，因家中临时有事，急需返回沈阳老家。辛先生提前通过铁路12306手机App提交了“重点旅客服务”工单，期望在乘车过程中得到必要的协助。

这份工单很快被转到青铜峡火车站。客运值班员徐静立刻启动重点旅客服务流程，第一时间拨通了辛先生的电话，详细询问其术后恢复情况、具体行程安排，所携带行李数量及重量。

更贴心的是，尽管辛先生并未明确提及需要轮椅，但贴心的徐静还是安排同事提前为他准备好轮椅，保障出行安全。

4月8日清晨，距离T304次列车发车还有半小时，辛先生在同事的搀扶下抵达车站。青铜峡火车站客运员陈殿飞早已在进站口等待，他将辛先生搀扶到轮椅上，客运员王雪芸则主动接过了行李箱。为避免辛先生旅途劳累，车站工作人员还与列车乘务员协调，留下联系方式，方便辛先生在旅途中随时寻求帮助。

这段经历让辛先生深受感动：“虽然腿疼得厉害，但看到他们尽心尽力忙前忙后，心里特别踏实。”辛先生平安抵达沈阳后，第一时间寄出了锦旗。他还在附信中写道：“你们让我感受到，异乡人的困难永远有人牵挂。”

收到旅客来自千里之外的感谢，徐静感慨不已，“这面锦旗既是鼓励，更是责任。我们将继续用更贴心、更细致的服务，让每名旅客的出行之路都更有温度。”