本报记者 方海鹰 通讯员 田甜

双节将至，黄金饰品销售将迎来一波小高潮。9月7日，银川市市场监督管理局兴庆区分局接到一起投诉，投诉人马女士称，在银川市某金店花4040元按件购买了黄金饰品，因发现并不划算，便要求商家退货退款，但遭到拒绝。经调解人员核实，马女士购买的黄金饰品是按件销售的，符合明码标价应当标注的要求。商家表示，店内既有“一口价”黄金饰品，也有按克销售的黄金饰品，马女士自主选择了“一口价”黄金饰品，商品无质量问题不予退货。

“一口价”黄金饰品为何频遭投诉？

近年，随着市场上各大黄金品牌纷纷推出“一口价”黄金饰品，此类投诉早已屡见不鲜。为什么“一口价”黄金饰品被贴上标签后价格飙升，甚至是普通黄金饰品的几倍呢？原因是“一口价”黄金饰品一般以3D、5D、古法工艺为主，款式新颖，做工精致，比普通黄金饰品更有质感、更时尚，且它把工艺等费用已计算在内，因此价格比普通黄金饰品要高得多。值得注意的是，“一口价”黄金饰品并不是按克数来计算价钱的，而是按件销售，很多饰品的实际重量都较轻。

目前，相关法律法规允许黄金饰品按件销售，“一口价”黄金饰品的计件单位是“件”，符合明码标价应当标注的要素。且黄金饰品属于《中华人民共和国价格法》中实行市场调节价范畴的商品，经营者有权自行定价，因此，“一口价”黄金饰品是一种正常的市场行为。在销售时商家会在发票上注明“在更换时按标价及加工费换同工艺饰品或者回收时按黄金克数计算价值。”但很多消费者购买时未仔细查看发票背面说明而盲目下单，导致在事后更换或是黄金加工时引发大量投诉。

选购黄金饰品要擦亮双眼

“一口价”黄金饰品加工比较精细，多以造型取胜，贵在制作精良，克重黄金饰品款式相对传统，而且要加收工费。但“一口价”黄金饰品是按件销售，实际重量轻，克重黄金饰品根据实际称重购买，因此，克重黄金饰品回收时会比“一口价”黄金饰品保值。所以，到底选择哪一种黄金饰品，还是要看消费者的具体需求。

在此，市场监管部门提醒消费者，选购黄金饰品时要擦亮双眼，警惕销售话术，做到“一看二问三比较四称重”。一看就是要看清楚黄金饰品的品牌、制作工艺、成色、重量和价款等事项。按相关规定，金店柜台内摆放的每件黄金饰品都是一品一签，明码标价，要看清楚销售凭证上的标注内容； 二问就是在选购黄金饰品时，有什么不清楚的事项要当场问清楚做到心中有数。关于商家承诺可终身免费更换，要分清按克购买的黄金饰品和“一口价”黄金饰品是有区别的。购买时尽量保留有关录音录像证据，以防事后经营者不认账；三比较是因为黄金饰品价格变动大，购买时要尽量选择商业信誉良好的品牌店，不同品牌饰品和不同工艺水准制作的成品在不同金店的售价也不一样，可以货比三家后再购买；四是称重，购买黄金饰品时一定要现场进行复称，确保标签克数与实际称重相符。购买后务必保留购物相关凭证，出现问题尽快拨打12345电话投诉维权。