本报讯 11月9日，吴忠市利通区公安分局接到一份特殊的12345市民服务热线工单，内容不是对工作不满的投诉，而是一封感谢户籍民警的表扬信。

事情还要从一个月前说起，家住银川的郭先生向吴忠市户政大厅电话求助，称其母亲离世需要销户，但母亲的户口本找不到了。为避免让群众多跑路，户籍民警苏春香主动添加郭先生的电话，询问详情，查询到其母亲的基本信息，并告知办理业务需要的手续。11月6日，郭先生来到户政大厅办理业务。民警根据郭先生提供的材料，耐心细致地核查信息、翻阅档案，终于在老档案上查询到郭先生母亲及其家属的档案记录，并出具证明，解决了郭先生的燃眉之急。户籍民警热情周到、高效负责的工作态度深深打动了郭先生，于是便有了这封表扬信。

今年以来，利通区公安分局治安大队户政中心出实招，持续深化便民服务惠企措施，全面落实365天×24小时“全天候”便民服务措施，用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”问题。据统计，今年以来户政大厅共办理户籍、身份证业务3万余件，非工作时间、周末及节假日服务群众共办理户籍、身份证业务408人次，解答户籍业务咨询527人次，打通了服务群众“最后一公里”，提升了公安政务服务工作质量。

（黄英 马妤阳）