本报讯 （记者 安小霞）“家里突然没电，我只是在微信群试问了一下，没想到供电公司第一时间回复我，效率真高！”11月19日，家住灵武市水岸春城小区的王女士点赞电力服务。当天，王女士在小区微信群反映用电问题，灵武供电公司“供电客服”智能机器人迅速响应，第一时间转交诉求至人工客服，解决了王女士的用电问题。

为进一步推进供电网格化服务，国网灵武供电公司主动对接市公安局、各街道办，进驻网格化服务群，创新性上线“供电客服”智能机器人，有效破解了群内响应不及时等问题，建立了客户诉求快速响应机制，提供24小时自助咨询服务，真正实现供电服务“零距离”。

“供电客服”智能机器人上线后，当居民在网格化服务群内发出涉电诉求时，机器人会自动监测到居民在群内发送的包含用电相关的关键字诉求，并在3秒内自动回复，主动发送常见问题及属地供电服务热线，人工客服同步关注客户诉求，对机器人无法响应的问题进行人工回复，对接居民解决用电问题。除此之外，机器人还可以实现故障停电信息一键发布，通过对微信群的标签化管理，精准区分线路和台区，当线路或台区停电时，可对供电服务微信群进行筛选，一键发布停电预警、恢复供电等信息，及时解答客户疑问。

据统计，智能机器人上线以来，已对接灵武市供电服务微信群1565个，覆盖电力客户4.7万，占灵武市居民电力客户70%以上。