本报记者 吴彩华

在公安系统里，有这样一个警种“只闻其声，不见其人”。他们每天通过电话，迅速完成警情转达和警力调度，为百姓撑起“平安伞”，他们就是110接警员。

“您好，吴忠市110，请讲……”每天，吴忠市公安局110指挥中心的工作从一句简单的问候开始，在不断地接警、派警、指挥调度中结束。吴忠市公安局110报警服务台由吴忠市公安局指挥部指挥调度科负责日常管理工作，现有民辅警25人，承担着吴忠市“四区两县一市”的群众报警求助服务，实行“三台合一、一级接警”和“四班三运转”的工作模式，是融合打击、防范和服务群众于一体的文明服务窗口之一。没有节假日，没有双休日，24小时全天候值守，每天1000多条、每年40余万条电话量，都凝聚着全体接警员的辛劳和汗水。

2022年10月12日，接警员马蕊接到李某报警，称其因工程款结算和补偿问题得不到解决已爬上输电铁塔准备轻生。接到警情后，110指挥中心第一时间下达指令，同时通知消防部门与120赶赴现场救援。在此期间，马蕊一边与李某保持电话联系，耐心劝说他，一边与出警民警保持三方通话，方便民警能够随时掌握李某的诉求期望、情绪变化。经过长达2小时的电话沟通、现场劝解和多方协调，最终李某放弃轻生，被成功解救。

2022年入冬后的一个清晨，一名女孩拨打110报警，在电话中一直哭泣。接警员胡妹没有急于询问女孩的具体位置，而是充当起知心姐姐的角色，亲切地与女孩沟通。得知女孩因父母离异，又遭到奶奶责骂有了轻生的念头。胡妹耐心劝说她，帮助女孩打开心扉。在与女孩的持续交流中，通过其看到的建筑及标牌，胡妹快速判明女孩所在的位置，指引出警民警顺利找到她，并将其安全送回家。事后，女孩的家属专程向110指挥中心和当班接警员表达了深深的谢意。

“我是一名110接警员，在长期的坚守中，人民平安满意是我们的永恒追求。”这是接警员共同的心声。110报警服务台决不允许因110打不进、接不通，造成群众报警求助得不到及时受理和回应；决不允许在110接警环节询问派单不准不全，造成警情误判、延误战机；决不允许110处警环节有令不行、有警不出、出警迟缓不规范，造成群众得不到及时救助，合法权益得不到充分保护。

如今，吴忠市公安局110报警服务台已成为一面旗帜、一个品牌、一种精神，荣获全国“巾帼文明岗”、自治区“青年文明号”、吴忠市“青年文明号”“吴忠青年五四奖章”等多项荣誉。