本报讯 （记者 安小霞）1月9日，国网银川供电公司网格服务微信智能机器人“银电师傅”正式上线。

“以往，在以微信群为载体服务电力客户时，存在聊天信息多且杂，客户诉求难以第一时间得到响应，无法及时、精准获取供电信息等问题。”据国网银川供电公司营销部主任黄莺介绍，如今，通过对微信群中“停电了、没有电、跳闸、用电咨询”等关键词信息的研判，微信机器人“银电师傅”可分层级处理网格微信群中的客户诉求，第一时间响应客户，还会通过实时发送信息或拨打语音电话提醒网格员，便于其能够快速获取信息、联系客户处理相关涉电问题，避免因未及时查看微信群内聊天记录而降低供电服务质量。此外，“银电师傅”还能快速、准确地推送停复电、服务宣传等信息，提高精准性与覆盖率。

据了解，国网银川供电公司充分发挥台区网格化管理优势，于2022年10月开展“银电师傅”微信群服务渠道建设及管理试点工作，持续提升服务品质。目前，“银电师傅”智能机器人已覆盖各类供电服务群、小区业主群、村/组群等微信群超过1700个，覆盖客户超过30万人。成功构建了市—县—所—网格四级服务管理架构，降低信息通知成本、服务宣传成本，实现智能服务应答零时差，客户经理服务零距离，打通服务群众“最后一米”。