“每个网格员都是一颗螺丝钉，要铆在服务居民的关键位置，要铆得住人心。”2021年下半年，38岁的苏娟被调到银川市兴庆区文化街街道办山河湾社区，成为一名网格员，社区党委书记王东萍叮嘱的这句话，她牢牢记在了心里。

山河湾社区有头道巷、二道巷、自来水家属院，共计7栋楼525户居民和66家商户，这是苏娟负责的网格片区。一年多来，她热心为居民服务，赢得大家的一致好评。

每天晚上7点，苏娟背着各种资料、台账，开始两个小时的入户随访工作。由于片区老年人居多，每次随访都少不了给居民讲解反诈防骗知识和社保、医保、助残、垃圾分类等各方面政策。“吴叔，最近网络诈骗有了新花样，发到你手机上的陌生链接不要随便点开；要是接到陌生电话让你转账，千万不能相信啊！”苏娟一边给居民发宣传单，一边提醒大家谨防网络诈骗。

居民日常生活中的用电用气安全，像一根弦紧绷在苏娟的心里。前段时间，她在自来水家属院入户随访时，发现一户居民私拉电线给电动车充电。她立即拔下插头，“顺藤摸瓜”找到了居民杨某家里。“叔，电动车这样充电是很危险的，你看电视、报纸上报道了很多私拉电线充电引发火灾、爆炸事故的新闻，万一有个意外，对自己和邻居都会造成伤害和损失，咱还是到小区充电桩去充电吧！”“好的，好的，充电桩在哪个地方？你给我指一下，下次就去充电桩。”杨某说。

空巢老人、残疾居民是网格员的重点服务对象。80多岁的马彩花常年独居，还患有心脏病，苏娟一有时间就敲开老人的家门，帮忙收拾屋子、买菜买药。她还经常为片区其他老人解决困难、诉求，为腿脚不便的老人代买生活用品。

在同事们的帮助下，苏娟的工作能力得到很大提升，加上天生就有的“热心肠”，她的辛勤付出得到居民的认可，大家亲昵地称她是社区“小喇叭”。每逢开展户外活动，总有居民给她递热水，去年还有居民给她送来锦旗。

看着鲜红的锦旗，苏娟笑呵呵地说：“网格工作虽说是小事，但一点一滴都连着居民的心。这锦旗就像一面镜子，鼓励着我、提醒着我，要鼓足干劲，用自己的真心真情为居民做好服务。” ■本报记者 高晓刚