“只有把群众的烦心事、操心事、揪心事当作自家事去操心、操持、操办，才能真正把心贴近群众，为群众解决急难愁盼问题。”3月22日，获得全区“人民满意的公务员”荣誉称号的石嘴山市信访局党组成员、副局长马宁昌说。

从事信访工作14年来，马宁昌共接待来访群众3万多人次，为近万名来访群众提供信访政策咨询服务，协调解决了拆迁安置、征地补偿、追讨工资、工伤医疗等一大批关乎群众切身利益的疑难问题，水电暖、物业等关乎老百姓民生的急事、难事、琐事更是不计其数。

2011年，宁夏荣达房地产开发有限公司、石嘴山市金岩商贸有限公司开发的“金海国际”小区后续工程烂尾，导致845户购房群众利益受损，几乎每天都有人员上访。马宁昌深知房子是老百姓心中的大事要事，他一次次协调相关部门，逐步解决了部分人员工资，又协调解决烂尾及分期分批接通了水、电、暖及燃气，通过验收后保证了拆迁户入住。

事情解决了，马宁昌刚松了一口气，居民又因为无法办结不动产登记证于2018年9月开始上访了。因小区购房群众无法开具发票和办理不动产权手续，涉及327户、涉及金额7308万元，拖欠税金435万元，群众多次聚集到辖区政府及信访部门上访。得知情况后，马宁昌召集自然资源局、住建局、税务局等部门进行协调会商，“带案下访”现场答复信访群众。通过挂牌督办，该小区业主顺利办理了不动产权证。信访群众以寄感谢信、送锦旗等方式向石嘴山市信访局表示感谢。几位信访群众代表表示：“拿到不动产权证，心里踏实多了，有更多精力出去打工挣钱了。”

“当看到上访群众在问题解决后转忧为喜时，我比信访人还开心。”马宁昌说。

14年来，马宁昌坚持“人民信访为人民”的初心使命，用心用情用力解决好每一件信访事项，努力让群众有更多的获得感、幸福感、安全感。 宁夏日报见习记者 蔡莞郁