本报讯 （记者 吴彩华）3月29日下午，在银川市金凤区逸馨苑小区南门广场上，举行了主题为“物业服务面对面，您来提问我来答”的“广场说事”活动。

“楼上外墙的公共水管破裂，把我家淹了造成损失，我找物业公司要求赔付，可他们拒绝了，说物业只负责修复公共水管，我家的损失不归物业管。遇到这种事，物业要不要管呢？”居民何涛提问。

“公共设施破损属于物业管理不到位问题，理应尽快修复。而造成您的家中损失，物业也有义务予以赔偿。物业不应使用公共维修基金赔付何先生私人区域的损失，需要另出经费。如纠纷无法协商解决，双方可以诉诸法律，采取民事诉讼流程。”北京德恒（银川）律师事务所律师韩学丹现场解答。

“今天群众把物业的一些问题面对面说出来，为我们的工作打下了良好的基础，能让物业服务有一个明显的提升。”银川嘉业德物业服务有限公司总经理贠英说。

活动现场，居民纷纷诉说个人的急难事、家里的麻烦事，请专业人士予以解答。“社区召开的‘广场说事’会，我觉得形式挺好。居委会、物业、律师、民警都在一起，为大家现场解答问题，解除了我们业主的一些疑惑。”逸馨苑小区居民陈玉真说着竖起了大拇指，为活动点赞。

“这种现场活动，变被动应诉为主动治理，将物业领域各类矛盾纠纷防范在源头化解，打通了物业与业主的沟通渠道。”金凤区物业管理服务中心副主任乔春玲说。

据悉，逸馨苑社区“广场说事”活动，了解群众心声，现场调解矛盾纠纷，为居民出谋划策，累计收集群众意见30余条，化解矛盾纠纷10余起。