本报讯 （记者 安小霞） “通过‘银电师傅’微信机器人，实现按层级管理微信群、停电信息精准发布、智能抓取客户诉求及诉求处理跟踪督办等功能，与80多万名客户建立了直接沟通、受理诉求的便利渠道……”4月26日，来自国网宁夏电力有限公司的消息，我区一季度供电服务形势平稳，首次实现95598“零投诉”，12398投诉同比下降90.48%，供电服务效率有了极大提高。

今年以来，该公司在降低用户投诉工作方面不断探索新方法，组织人员深入政府、重要企业、代理购电客户等7类客户现场，主动协调解决用电需求，完成走访1.9万户，收集各类客户诉求700余条。

针对供电服务重点问题闭环处理，监督指导各单位妥善处理95598、12398、12345等各渠道受理的供电服务重点问题，建立电能计量、营业电费等8类业务现场服务规范口袋书，确保各项规章制度落实落地。

同时，该公司推进“一件事一次办”，实现居民“刷脸办电”、企业“一证办电”、“房产+电力”联合过户所有市县全覆盖，工程建设项目供电接入联办、施工许可证照信息在线获取，不断优化营商环境。