6月的一天，平安人寿宁夏分公司理赔室任国宝像往常一样在工作，这时，一位在客服大厅门口左顾右盼的大叔引起了他的注意。

“您好，请问您是要办理什么业务吗？”

“我想咨询一下我这份保险能不能理赔，业务员好多年前就已经不干了，我不知道该找谁？”

“您好，您的问题我可以帮您处理，请跟我来。”

经了解，大叔今年不幸罹患尿毒症，多亏身体底子好，积极乐观配合医生进行透析治疗，目前病情比较稳定。大叔突然想起自己曾在2002年购买过一份平安人寿的保险产品，抱着试试看的态度来了公司。

理赔人员翻看病历后，告诉大叔可以申请理赔，并协助在平安金管家App上提交了理赔申请，告诉大叔回家等理赔结果就行了。大叔带着忐忑的心情离开了公司。

18分钟后，理赔结果出来了：本次符合重大疾病给付标准，共计赔付重大疾病保险金4万元。理赔人员通知客户结果的时候，客户甚至才刚走到公交车站。

又过了5分钟，大叔打来电话：“我已经收到理赔款了，感谢你们！感谢平安！”及时快速的理赔更加坚定了大叔积极治疗的信心，也为大叔心里撒下了希望的种子。（潘明杰）