本报记者 赵锐

自7月28日至8月3日，受台风“杜苏芮”影响，由银川火车站开往北京方向的多趟旅客列车临时停运、折返。由于正值暑运旅游高峰，每天7时许，候车室内就挤满了准备出行和因列车停运、折返滞留的旅客。铁路部门第一时间启动应急预案，组织休班党员日夜坚守，在候车室、站台为滞留、返回旅客做好宣传、解释、退票等服务。据统计，7月28日至8月3日，银川站售票窗口共办理车票改签、退票4300余张。

■“向阳花”服务中心里，她没时间缓口气

8月1日22时，银川火车站一楼“向阳花”服务中心前已挤满焦急问询和办理车票改签、退票的旅客，年轻的党员闫嘉琦一遍遍耐心地向旅客解答，一次次暖心地安慰。

“阿姨，您不要着急，我先把车票给您退了！列车停运，也是为大家的安全着想嘛！”虽然闫嘉琦已经在岗位上工作了近13个小时，面带倦容、声音嘶哑，却始终语气温柔、不急不躁。从9时整接班到22时的13个小时里，她只是在吃午饭时休息了半小时。闷热的天气，长时间的紧张忙碌，让闫嘉琪感觉有些头晕恶心，但是她没有提出休息，一直坚守在岗位上。

8月1日22时40分，问询的旅客渐渐散去，正准备缓口气的闫嘉琦又迎来3名特殊的旅客。原来，本应于当日21时28分到达的K1806次列车受水害影响，晚点了1个多小时，刘女士一家错过了接续换乘去往临河的K196次列车。而年幼的女儿因为刚刚做完手术还乘坐轮椅，中转换乘十分不便。

得知刘女士一家的困难后，闫嘉琦先为他们办理了退票手续，重新购买接续的2636次列车车票，随后又送一家三口到2楼重点旅客候车区等候。8月2日1时22分，当开往临河方向的2636次列车缓缓离开银川火车站时，闫嘉琦依旧在服务中心忙碌着。

■连续5天票房坚守，他来不及喝口水

从7月28日晚间第一趟列车停运开始，前来办理退票的旅客逐渐在售票大厅内排起长龙。

“值班员，咱们储备的现金有些不够，需要再申请一些备用金。”8月1日11时许，正在办理退票的售票组长马旻焦急地向售票值班员李斌汇报。

“好的，我现在就联系银行！你和大家说，再坚持坚持，退票时一定和旅客做好解释工作！”已经连续5天在票房坚守的李斌，双眼布满血丝，嘴角也冒出几个水泡，蓝色的制服因没来得及换洗，后背也已挂上条条灰白色的汗渍。听到马旻的汇报，他马不停蹄地赶往银行。

当李斌将备用金分发到各个售票窗口，一切处置妥当后，时间已经到了下午。他简单扒拉了几口饭菜，来不及休息，又开始在售票大厅引导退票旅客使用手机、自助售票机办理退票。

忙碌间，天色逐渐暗了下来，办理退票的旅客渐渐少了。彼时，售票厅电子大屏上的时间已显示为23时，李斌靠在售票窗口边的围栏处，用手捶了捶腰。长时间的站立加之患有强直性脊柱炎，已经让他的腰和腿不堪重负。作为银川火车站售票班组党支部书记，李斌早已习惯了在关键时刻冲锋在前、勇于担责，为这个女同志较多的班组承担更多的责任。

“李斌，刚刚又接到调度命令，今天还有6趟列车停运，请你们一定要做好退票和旅客解释工作！”8月2日凌晨1时许，李斌再次接到客运主任宗晓飞的工作电话。“收到，我们保证圆满完成任务！”李斌坚定地回答。随后，伴着深沉的夜色，他再次投入工作……