“我原本觉得很难的事情，没想到通过金管家App四个步骤就完成了。大部分业务自己在家就能轻松搞定，真是省心又省时！”日前，一位客户到平安人寿深圳梅园路客服中心办理生存金领取业务，在“门店经理”的指导下，短短几分钟轻松搞定。

接待这位客户的是一位特别的“门店经理”——平安人寿副总经理史伟玉。她耐心细致地解答客户疑问，与他亲切交谈，了解切实需求。客户表示，在平安不仅是购买一份保障，更体会到平安人寿的贴心服务。

“如果服务自己的代理人离职，我的服务权益如何保证？”客户问。

“我们希望用100%努力换客户10分满意。”史伟玉表示，平安人寿多渠道保障“离职单”客户权益的实现。2015年，公司建立了线上区拓客服团队，目前共有7600名线上远程坐席专门服务这些特定客户；2020年，公司将线上坐席服务延伸到线下，搭建社区网格服务体系，并计划在全国200余座城市铺设超3万名社区网格专员，为客户提供保险问题解答、业务代办、续期关怀提醒等服务。

据悉，2023年8月，中国平安正式启动首个“平安用户聆听日”，旨在通过聆听用户的心声，了解客户痛点与期待，并用专业务实的举措提升服务质量，为客户创造更大价值。“平安用户聆听日”期间，平安集团及各专业公司高管赴一线聆听用户心声，推动“以用户需求”为导向持续优化升级各项服务。 （潘明杰）