（上接03版）

C 定制师趋向年轻化、高学历化

收入如此之高，是不是心动了？

那么如果想当一名旅行定制师，需要做哪些准备？

潘丽芳说，要有每天上班12小时的心理准备，虽说是弹性上班，但淡旺季差别明显；要接受加班，面对客人的唠叨要有足够的耐心，行程修改七八遍是常态，万不可急躁。此外，还要有发现的眼光，时常关注本地小众打卡点、民宿等，这样在给游客推荐时才能做到游刃有余。

在潘丽芳看来，“旅行定制师是一份更高效、更灵活、更有成就感的工作，但也是一个极具创造性和挑战性的工作”。

携程抽样调查显示，用户提交需求后，超过90%的需求能够在5分钟内被响应；100%的定制师会在1个工作小时内联系客户；定制师平均1小时内就可以给客户提供第一版完整的行程方案；70%的用户会在3天内作出决定；平均6个方案会有1个方案被采纳。

哪类用户更愿意选择定制旅游？

携程数据显示，定制游的主要群体是亲子家庭，占45%左右；其次是朋友和情侣出行，占25%左右；在旅行需求趋向多元化、个性化的当下，单身游、银发游也在不断增多。

旅行定制师从年龄来看越来越趋于年轻化。携程集团现有6000多名旅行定制师，46%的定制师是90后，其中95后占比16%，00后也达到了3%。旅游定制师作为一项灵活性高、创造力强、收入高的工作，正在被更多年轻人所接受和从事。

在学历方面，高学历不断攀升。旅行定制师对学历并无高要求，2019年携程对平台旗下定制师进行调研发现，大专学生占比最高，达48%，其次是本科。携程今年对新入职的定制师进行调研发现，与2019年相反，本科学历占比第一，其次是大专，并且硕士研究生及以上高学历定制师占比也提升了3倍。这说明更多高学历年轻人，开始注意并选择从事旅行定制师这个职业。

从性别来看，女性定制师比例为66%，男性比例34%。定制师是一项服务意识很强的工作，需要细心和耐心。定制师的属性决定了男女比例有较大差距，虽然女性占较大比重，但是男性在定制师行业中也发挥着独特的作用。在游客的旅游需求愈发个性化的当下，对于一些极限运动、自驾游、小众旅游地的旅行需求，男性定制师常常能够提供更大胆的玩法。

从城市分布来看，目前北京、成都、深圳、西安、昆明、桂林等地的定制师分布占比较高。除了旅游热门目的地之外，定制师工作地点也在逐步下沉，已在二三线城市遍地开花，其中不乏在一线城市打拼但最终为了心中信念回归家乡、建设家乡旅游产业的海归人才。

“市面上持证旅行定制师中，携程定制师占比50%。2018年携程定制旅行平台推出‘定制师岗前认证制度’，只有取得上岗证才能服务用户。”携程相关负责人介绍，携程今年发布的“携程旅行定制师招募计划”中，招募岗位覆盖20个省份32个城市，囊括上万岗位，不限专业，不限经验。

本版图片均为受访者提供