本报讯 近日，由国网宁夏电力有限公司参与编写的《电力智能客服卓越服务运营指南》经中国管理科学学会审查，正式发布并实施。这一团体标准的发布标志着电力行业在智能客户服务领域迈出了重要的一步，为提升服务质量、优化用户体验、创新业务模式奠定了基础。

《电力智能客服卓越服务运营指南》团体标准由广东电网客户服务中心、中国联通广东公司、广东电网佛山供电局、广东电网有限责任公司信息中心、国网能源研究院、国网宁夏电力有限公司、国网银川供电公司、国网河北衡水供电分公司共同起草。当前，电力行业数字化智能化转型升级正面临前所未有的历史性机遇和挑战，比如电力行业在智能客服方面存在服务标准不统一、服务质量不稳定等问题。针对问题，国网宁夏电力有限公司从实际出发，总结前期同国网银川供电公司共同开展的“银电师傅微信群智能客服”项目经验，参与编辑《电力智能客服卓越服务运营指南》团体标准。该标准提出了以客户体验为出发点的智能客服运营框架，围绕电力智能客服策划、卓越服务文化建设、智能客服能力建设、智能客服运行管理、绩效管理五个方面系统性提出建设方案和管理要素等。数字技术的升级，给能源电力行业带来深远变革，通过数字化、智能化技术融合应用，为能源高质量发展提供有效支撑。（徐航）