本报讯 （记者 吴彩华）“您好，这里是宁夏公安出入境12367服务平台，请问有什么可以帮您？”1月10日是第四个中国人民警察节，宁夏公安厅出入境管理总队举行12367服务平台揭牌仪式，标志着该平台将采用“统一场地、统一接线、统一服务”方式，由“总队+五市”接听模式转变为总队负责话务集中接听，五市办理工单的模式运行，做到“事事有回音，件件有答复”，服务人民群众质效大幅提升。

宁夏公安出入境12367服务平台作为国家移民管理局在全国范围内统一部署使用的电话咨询服务子平台，是一号接听受理出入境管理领域政策答疑、办证咨询、预约申请、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，是面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”，为广大中外申请人统一提供标准化7天×24小时全天候人工接线服务，有效解决了出入境管理服务咨询电话各地号码不统一、不好记，拨打长时间占线等问题。

“我们在2023年运行平台的基础上，转变运行模式，并通过‘每日通报、随时晾晒、定期复盘’的手段，形成有效监督机制，对12367服务平台的服务质效进行检验，有效避免出现态度生硬、推诿扯皮、答复不当等群众关心的痛点、堵点问题，不断提高平台服务质效，全力打造具有出入境管理特色的一流服务品牌，切实提升人民群众的满意度和获得感。”宁夏公安厅出入境管理总队总队长俞馨吾介绍。

据悉，作为全区公安出入境管理部门服务高水平开放和高质量发展的对外窗口，2023年，宁夏公安出入境12367服务平台做到“一号接听、接听即办、一办到底、办结反馈”，接处来电近2万通，满意率达98%以上。