为确保客户在假期也能随时随地畅享便捷、优质的服务，平安人寿多措并举保障春节期间服务“不打烊”“不断档”，平安金管家App在线保单服务业务办理超67.5万次，智能客服AskBob提供自助咨询达25.6万次，理赔总金额达7790万元。

春节期间，平安人寿7×24小时提供在线服务，无论是咨询、投诉、理赔，还是续期、变更、退保，客户都可以通过多种渠道轻松办理。同时，平安人寿充分利用线上渠道，让客户足不出户，指尖办业务。平安金管家App提供在线保单服务，涵盖了保单管理、理赔申请、增值服务等多个方面；“空中客服”服务春节期间共接通超过2.9万次电话，为客户提供保单查询、缴费、变更、退保等服务。借助科技力量，推出“1句话语音报案、1键上传材料、1分钟审核”的智能理赔服务，让理赔服务更快、客户体验更优。

平安人寿不仅提供全方位的保障服务，还提供了多种增值服务权益，让客户享受到更加温暖的健康关怀。依托平安集团医疗健康生态圈，平安人寿为客户提供专业医生90秒响应的在线问诊服务，以及就医协助服务等。以在线问诊服务为例，客户可以通过该项权益，随时随地与专业医生进行视频或语音咨询，解决常见的健康问题。春节期间，该服务权益使用人次超过10.69万次，广受客户好评。就医协助服务则包括挂号服务和住院安排等，其可帮助客户快速预约专科医生，或者在需要住院时得到优先安排，让客户省心又省时。

平安人寿高度重视消费者权益保护，建立了畅通无阻的维权投诉渠道。春节期间，平安金管家App、官方微信号、官方小程序、95511-1-8客诉热线、4001666333消费者维权专线等服务反馈入口都保持畅通，确保客户的诉求能得到及时处理和回复。

据平安人寿相关负责人介绍，春节期间，平安人寿的维权服务热线接通次数达到4577次，有效维护了客户权益。该公司将继续利用科技手段提升服务效率和质量，为客户提供全方位的保障和关怀，以“省心、省时又省钱”的金融服务，守护万家幸福平安。 （潘明杰）