本报讯 国网吴忠供电公司供电服务指挥中心（供指中心）于10月29日迅速响应配电网故障，通过遥控操作隔离故障并恢复供电。自6月以来，供指中心利用人工智能技术，实施供电服务指挥官工作机制，实现配电网故障全过程指挥，累计研判指挥202次，准确率100%。采用“先复电后抢修”机制，减少停电范围，45次负荷转供显著降低停电时长。供指中心还推行“一建二设三发”策略，提升客户满意度至99.51%，诉求一次性解决率至99.96%，通过短信通知和安抚专岗，确保重要客户及时了解抢修进度。 （方鑫）