本报讯 截至2月26日，国网宁东供电公司实现95598热线连续15个月、12398热线连续19个月“零投诉”，成为供电服务新标杆。

2024年，国网宁东供电公司创新实施“三级督办”机制和“双线双查双控”管理模式，通过工单全流程数字化管控，将意见工单同比压降59.43%；运用视频记录仪实现现场服务100%规范化管理，建立特殊时段配电网实时监控体系，在夏冬用电高峰实现重过载预警，保障网格工单诉求一次性解决率和满意率均达100%。同时，开展线上线下双轨督查，完成频发故障小区专项检查和网格热线普及度提升工程。

今年，该公司将持续深化营配融合服务，构建“预判—处置—解决—防范”综合管理体系，完善“录派访归”全链条管控机制，打造属地化服务金名片。 （曾宇龙）