近日，平安人寿宁夏分公司客户黄女士（化姓）在平安人寿急难援助服务的帮助下顺利抵达银川，并且第一时间被从火车站护送到医院。

3月1日，黄女士在湖南旅游时遭遇意外，不慎摔倒导致骨折。意外发生后，黄女士感到非常无助。黄女士是平安人寿的VIP客户，出事后立即将情况告知保单服务人员李实，表达了想回家治疗的迫切愿望。李实第一时间协助黄女士拨打急难援助报案电话，申请使用平安人寿全球急难援助服务，一场跨越千里的医疗转送服务就此展开。

接到报案后，平安人寿快速响应，联系第三方合作机构，成立案件小组和以资深骨科医生及救援医生为主导的医疗团队，根据黄女士的情况及当地医疗情况，制定并安排了“火车卧铺+两地救护车”的转运方案。3月4日10时30分，黄女士乘火车从湖南抵达银川，被直接送往银川国龙医院骨科进行治疗。整个过程中，李实全程陪同，为黄女士提供了贴心帮助，让黄女士在伤痛的困境中感受到温暖与安心。黄女士治疗期间，平安人寿还将为其提供医疗健康服务权益，保障黄女士在医院能够得到悉心照料，在其出院后依然持续关怀，提供到家的康复指导等服务。

平安人寿宁夏分公司区拓部经理雍俽介绍，平安急难援助服务是平安人寿专门为客户提供的增值服务，当客户在国内外短期旅行、出差、探亲时，如遭遇意外伤害或突发疾病等紧急状况，平安人寿援助机构将为客户提供急难援助服务。此次事件正是平安人寿践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。该公司将继续优化和完善各类服务，为客户提供更全面、更贴心的保障，让每一位客户都能感受到平安的温暖与力量。（潘明杰）