3月25日，银川市民王女士在国家电网金凤CBD营业厅办理用电业务，业务员通过平板“关键词速查”功能快速生成工单，客户仅需确认联系方式，后续流程由专员全程跟进，1个工作日内完成对接。这是国网银川供电公司创新推行的“一口对外”服务模式，让市民办理电力业务更省心。

该模式打破以往多部门跑办的壁垒，将电力交易、新能源并网等复杂业务整合至供电窗口统一受理，内部流转由专业团队协同处理。为确保服务高效落地，该公司编制专项工作方案，明确14项任务推进计划，配套制定业务清单和操作规范，并创新开设“服务夜校”，通过“5+30+10”培训机制提升人员专业素质。试点营业厅还制作了《应知应会标准化手册》，将36项专业知识转化为可视化流程图解，嵌入客户服务终端后，高频业务办理效率提升40%。

下一步，银川供电公司将总结试点经验，完善服务手册，逐步在全市推广该模式，实现营业厅、政务大厅全覆盖，让客户办电“只进一扇门、只交一套材料”。（徐航）