为提升理赔服务品质，切实保护客户权益，平安人寿日前推出意外伤残理赔择优方案。

该方案针对的是所有使用“旧行标”的意外伤害保险产品以及包括意外伤残责任的其他人身保险产品。“旧行标”客户在申请意外伤残责任理赔时，可在“旧行标”与“新国标”伤残评定标准中，择优选择该伤残的评定标准作为赔付依据。若客户择优选择“新国标”，除该伤残评定标准外，原保险合同保险责任及其他约定等内容均保持不变。

本次方案修订主要包括三方面：一是通过代码对伤残评定的各个项目、等级及相关术语等进行系统编码，使评定过程更加标准化、精确化，便于数据统计、信息管理和行业交流；二是在伤残分类和等级设置上进一步细化优化，能更好地适应不同伤残情况评定需求；三是调整伤残描述方式，更便于实际操作。

平安人寿始终坚持“以客户为中心”，提升客户理赔体验。2009年，推出“信守合约，为客户寻找理赔的理由”服务承诺；2011年，推出“标准案件，资料齐全，三日赔付”服务；2017年，推出“闪赔”服务，闪赔案件30分钟内客户就可获得理赔款；2020年，推出“智能预赔”服务，为满足条件的客户提供住院期间治疗费用预先赔付服务；2024年，打造“111极速赔”，即“一句话报案、一键传材料、一分钟审核”理赔服务，持续为客户带来极致理赔服务体验。        （潘明杰）