动辄数万元的“入会费”、精心设计的话术、难以兑现的承诺……临近七夕节，不少网友和群众反映，个别婚恋机构在提供“脱单”服务过程中，存在收费混乱、虚假宣传、服务缩水等问题，令满怀期待的单身青年不仅未能觅得良缘，反而蒙受经济和精神损失。

“戳痛点”诱导付费

八级会员每年20万

“工作太忙圈子小，想找个靠谱平台帮忙介绍对象，没想到被坑了。”家住东北某地的林女士在某婚恋机构花费2万多元购买“一对一红娘服务”，发现机构推荐的男士存在年龄、收入造假，与承诺严重不符，要求退款时却遭拒绝。

“恋爱力测试”判断“难找对象”，“焦虑营销”盛行。“年龄越来越大，再不抓紧，优质资源都被挑完了。”在一家婚恋机构，工作人员对消费者许女士展开“心理攻势”，通过“恋爱力测试”贬低许女士的社交能力，称其很难找到合适的对象。

记者调研发现，制造焦虑和“戳痛点”，是一些婚恋机构的常用手段，部分机构会对男性客户强调“生育黄金期”，对女性客户强调“年龄”，让他们产生紧迫感。

“难度等级费”“特殊定制费”，“优质对象”价格不菲。“一级会员只能登记信息，成为被选择的人员；二级会员可被推荐展示；三级会员可选人并约见；四级会员有‘红娘’一对一介绍，线上解锁对方联系方式……”记者在东北一婚恋机构内看到，该机构会员按入会费不同，分一级至八级，最高会员费达每年20万元。

记者走访多家婚恋机构了解到，机构会根据客户的年龄、学历、家庭条件等要素来区分服务费，有的机构还会根据客户匹配难度等级，加收“难度等级费”。“28岁以内、大专以上学历的，年费在8000元左右；35岁至42岁的，年费在1万元左右；42岁以上的，年费就得超过2万元。”东北一家婚恋机构工作人员表示，还可以根据会员要求定制更好的服务，收费5万元至8万元不等。

一位前婚恋机构业内人士告诉记者，“红娘”开展营销需掌握“四步法”：第一步，用准备好的“优质男女嘉宾”信息来吸引不同客户注意；第二步，向客户展示机构所掌握的“海量”男女嘉宾信息，强调“总有合适的”，打消顾虑；第三步，通过问卷等方式摸清客户经济状况，筛选目标客户；第四步，看人下菜碟，即对收入较高者推荐高价套餐服务，强调“高端圈层匹配”，对年龄较大者强调“时间紧迫”，催促尽快付款。

“造人设”吸引入坑

服务开始概不退款

婚恋本是人生喜事，却被一些机构异化为牟利工具。记者调查发现，当下部分婚恋机构精准利用单身人群的焦虑心理和对爱情的向往，通过成熟的“围猎”套路引诱消费者入坑。

“完美人设”拼接造假，难判断。记者走访东北地区多家婚恋机构发现，个别机构的宣传页上打造“完美人设”，“海归精英”“企业高管”“年薪百万”等标签随处可见。有业内人士透露，“信息拼接”是个别不规范婚恋机构常用的手段，将不同会员的照片、学历、收入等信息进行组合，打造各类“理想型”人设，当客户要求见面时，再以“该会员已匹配成功”为由，向客户推荐其他人选。

个人信息泄露，难提防。在一家婚恋公司内，“红娘”与记者在一个封闭房间内进行长达两个多小时的交谈，期间记者被要求查看微信支付分、芝麻信用分和信用卡额度等个人信息。业内人士指出，个人信息安全也是婚恋行业存在的现实问题。

合同暗藏“玄机”，难维权。记者查阅多份婚恋服务合同发现，“服务开始后概不退款”“牵手未成功不担责”等条款普遍存在。一家机构的合同中写道，“乙方负责匹配优质对象”“不满意包换”等，但对服务标准却语焉不详。

北京市高顿律师事务所律师韩冰表示，由于婚介问题属于个人隐私，消费者往往缺乏留存完整证据的意识，少数消费者因“找对象被骗”觉得丢人、维权成本高、周期长等原因，放弃维权，使得部分婚恋机构的违规行为变本加厉。

维权陷“认定困局”

呼吁规范市场秩序

婚恋服务乱象频发，折射出行业监管面临的多重困境。群众和专家呼吁，规范婚恋服务市场秩序，让“牵线搭桥”回归服务本质，维护消费者权益。

有专家指出，目前尚无完善的婚恋服务行业标准，婚恋机构的服务质量、收费标准等均无明确规范。婚恋公司的注册资本一般较低，有的是“皮包公司”。韩冰建议相关部门加快出台细则，明确婚恋机构资质审核、信息核验、服务标准等细则，对虚假宣传、合同欺诈等行为加大处罚力度。

受访专家表示，因婚恋机构的服务效果主观性强，在消费者主张“未达预期”而机构坚称“已履约”时，监管部门常陷入认定困局，因此建议借鉴美容美发、运动健身等行业的管理经验，探索建立婚恋服务预付费资金存管制度，如签约后30天内可申请退款等，保障消费者权益，同时对高额服务费实行分段支付，按服务进展付款。                   （据《经济参考报》）