本报讯 （记者  方海鹰）近日，银川市民王龙（化名）通过贝壳平台看中了一套二手房，并与卖家签订了购房合同，同时也向贝壳支付了中介佣金。然而，在后续办理产权过户中，因发现该房屋存在产权纠纷，无法按照合同约定完成过户手续，贝壳找房银川站依据“交易不成退佣金”的服务承诺，在核实情况后，及时全额退还王龙支付的佣金。2025年上半年，贝壳找房银川站已履约退赔434.8万元，完成293单退佣；银川真房源赔付71单；签约服务中心投入使用后，客户满意度提升至98%。

8月27日，贝壳找房银川站正式启动“服务承诺+场景基建”双升级战略，从“真保障”出发，推动贝壳从“找房大平台”向“一站式新居住服务平台”升级。此次焕新将覆盖银川所有合作品牌，为当地消费者带来更安全、高效的房产交易体验。

在二手房交易环节，不少人对繁琐的交易流程、隐藏的交易风险感到困惑，为更好地保障购房消费者的权益，贝壳找房银川站以三大承诺筑牢安全防线：“真实房源，假一赔百元”“交易不成，佣金无理由退”“物业欠费，损失先行垫付”。以往品牌间服务标准不一的壁垒，此次升级成平台承诺保障，让所有消费者无论通过任何贝壳门店交易，都能享受无差别的高标准服务；全流程数字监管通过楼盘字典与“吉签”智能系统对接，实现从房源核验到公证签约全程可追溯；培训认证专业签约经理29名，建立统一服务标准、服务流程。

此外，贝壳找房银川站5家签约中心已引入16家大型合作机构驻场（涵盖多家银行及公证处），使整个交易签后效率提升了30%，签约服务采用“吉签”智能系统，实现合同签署、资金存管、银行贷款匹配等14项服务一站式办理，建立企业微信每单服务群组，让交易服务更加标准，交易流程资金更加透明。