几乎同等价格的套餐，包含的流量却有10倍之差；优惠力度“按闹分配”，提出携号转网才能拿到更实惠的套餐；一些特别优惠需要客服主动邀约才有效，且仅限本人……作为手机用户，您遇到过这些套餐里的“弯弯绕”吗？

日前，有关电信运营商“杀熟”的话题在网上引发热议。记者调查发现，日常使用的手机套餐确实存在不少“同价不同量”的情况，老用户反而费用更高，那些更实惠的套餐“藏”得太深。

同样价格流量只有别人的1/10

“同样是一个月70多元，我只有10GB流量、30分钟通话，同事竟然有100GB流量、1800分钟通话。”在与公司同事的一次闲聊中，焦先生惊讶地发现，两人每月电话费几乎差不多，自己享受的流量却只有同事的十分之一。

当他把自己的经历分享到微信朋友圈后，一位好友晒出的套餐更让他瞠目结舌：月费35元，包含150GB流量、1500分钟通话，送1张副卡、200M宽带，每月还额外赠送一个视频网站或共享单车会员月卡。

记者采访多位用户后发现，“同量不同价”的情况，三家电信运营商都存在。套餐价格的“千人千面”，让不少用户感到不解。“为啥别人能办三折套餐，我却只有七折？”白领子木很郁闷，她是一家运营商17年的老用户，但无论如何与客服交涉，对方都表示只能给出七折优惠，而她在社交平台上发现，同档位套餐中，不少用户拿到了五折甚至三折优惠。

客服推荐套餐性价比却更低

记者发现，不仅套餐资费和内容“远近高低各不同”，部分套餐的办理入口还相当隐蔽，有的甚至只有客服主动邀请的特定用户才能获得相应优惠。

“得亏跑了趟营业厅，不然还真不知道每个月能省出10元副卡费，两张副卡两年下来能省480元！”两个月前，家住北京市海淀区的郭先生在营业厅办理业务后，工作人员主动告知他一项优惠——郭先生的主卡名下可以设4张副卡，并且可以享受两年的免副卡费优惠。“之前打电话给官方客服咨询时，压根没提这事，只让我直接从App上操作，每月交10元，没想到来趟营业厅还有额外收获。”郭先生说。

郭先生的经历并非个案。当用户通过客服渠道咨询套餐时，被推荐的往往并非最实惠的选择。记者以消费者的身份测试了一次，也被推荐了相对更贵的手机套餐。

记者以“为来京老人办理本地电话卡”为由致电中国移动10086客服。当得知记者需要每月约20GB流量后，客服直接推荐了98元（含20GB流量、100分钟通话）和128元（含30GB流量、200分钟通话）两款套餐。记者表示近百元月费太高后，客服又推荐了月费29元（含1GB流量、40分钟通话）和39元（含3GB流量、40分钟通话）两款低配套餐。“39元只有3GB流量，也太贵了，有没有实惠些的？”经记者再三追问，客服才推荐了一款59元月费的套餐，内含20GB国内流量和30GB定向流量。

“闹分手”马上拿到三折优惠

如何才能找到更实惠的套餐？有老用户发现，当自己因套餐不实惠等原因准备携号转网、与当前运营商“分手”时，却意外接到对方伸出的“橄榄枝”，给出六折甚至三折的超低优惠。

“请问您是什么原因要携号转网呢？”北京市民明女士刚发送携号转网申请短信，几分钟后便接到运营商的回访电话。她直言“套餐费太贵”，回访员随即推荐了一个月费55元的优惠方案，包含25GB流量和300M带宽的宽带。见明女士仍不满意，对方立即表示，又找到一个更实惠的：一个原价219元的套餐，折后仅65.7元，包含100GB流量、1800分钟通话，再免费将宽带从200M 升级至1000M，还赠送两年视频网站会员。

还有消费者遇到过“非请勿来”的套餐。秦先生在一次投诉后接到客服回访电话，对方提供了一个相当优惠的套餐方案。当他想为家人一同办理时，却被告知此套餐仅限他本人使用，且必须通过该回访员主动来电才能办理，事后无法通过官方客服渠道享受同样优惠。

优惠到期“默默”恢复原价

“我这几个月的套餐月费怎么是128元，不是58元吗？”一次突发兴致点开运营商App翻查自己近半年的消费记录后，市民闫悦被吓了一跳。仔细回想后，她才想起：忘记更换套餐了。

两年前，闫悦因流量不够用去营业厅更换套餐。当时，营业员推荐了一款“58元电商骑手专属活动”套餐，月费58元，包含20GB通用流量、30GB定向流量、2100分钟通话和100条短信。“这比我当时每月78元的套餐划算太多了。”闫悦回忆，营业员当时告诉她，58元是在原价128元的基础上每月减免70元，优惠期仅两年，到期后恢复原价。

“我想着用两年，等优惠到期后再改，结果忘了，也没人提醒。”闫悦无奈道，互联网平台付费会员到期后是否自动续费还需要用户确认呢，“运营商是否也该参考一下，设置一个可以自行关闭的‘自动续约’选项？”

简化计费体系让价格更透明

消费者为何会频繁经历手机套餐“同价不同量”的情况？在独立电信分析师付亮看来，原因之一在于目前三大电信运营商的计费体系极为复杂，每家运营商都有数百种在售套餐，甚至有一些10多年前推出的套餐至今仍在被用户使用。

“10多年前，人均月流量使用仅约100MB，而如今已超20GB，相差上百倍。”付亮提出，当前一些新套餐的套餐外流量资费约为5元/GB，而10多年前推出的老套餐按当时标准约为0.3元/MB，折算相当于每GB300多元，价差高达数十倍，这直接导致了新老套餐、新老用户之间的资费天差地别。

按说10多年前的历史套餐早该退出，然而，运营商却缺乏大规模更新的直接动力：将老用户迁至更优惠的新套餐，意味着运营商需投入成本却无额外收入。此外，部分用户对套餐变更抱有警惕，甚至将提醒更换套餐的客服来电误认为是“诈骗”；有的客户则发现客服推荐的新套餐往往总价更贵，导致缺乏信任。“应该简化计费体系，提升售后服务，让所有手机用户都可以享受到公平、清晰的使用价格。”付亮建议。

实际上，记者查询到，已有地方运营商开始尝试主动优化长期在网用户的体验。例如，吉林移动上个月宣布对8款套餐免费扩容，用户享受的流量从原有的12GB、15GB、20GB直接扩容至30GB，并且“无需主动申请，统一为符合条件的客户升级”。                    （据《北京晚报》）