本报记者 陈世伟

近日，在福银高速六盘山收费站出口处，2名驾驶员因驾驶半挂车发生剐蹭而产生争执，一度剑拔弩张，发生肢体冲突。出警的高速交警了解事情原委后，说法、说情、说理，巧妙化解该起纠纷。

当日17时40分许，自治区公安厅高速交警十四大队分控中心内，值班民警正在开展视频巡逻工作，突然接到指挥中心的转警请求，民警李卓民、辅警冀苗迅速赶往六盘山收费站现场。现场，2辆发生剐蹭的半挂车停在收费站出口，占据2条行车道，导致后方驶出收费站的车辆行驶不畅，拥堵一度延伸至收费站内。而2名当事人全然不顾后方拥堵，仍你一言我一语互不相让。

听完冲突双方李某与柯某某的叙述后，李卓民、冀苗结合其他目击者描述，基本厘清该起剐蹭发生的前因后果。经查，当时，李某驾驶半挂车通过六盘山收费站，发现其ETC无法自动扣费，在人工通道缴纳过路费后，便将半挂车停在收费站出口，下车去询问收费员其ETC是否损坏。因李某下车忘记关闭车门，此时，柯某某驾驶半挂车恰巧从旁边路过，剐蹭到李某的车门上，造成车门折损。双方在协调过程中互相指责，甚至产生肢体冲突。

了解事情原委后，民警分别指出双方当事人在驾驶过程中不当操作所存在的安全隐患，并耐心劝说两人稍安勿躁，尽快驶离现场，不要影响后方车辆的通行。驾车来到加油站停车区后，李某与柯某某的情绪逐渐平息下来，最终，经民警耐心调解，双方均认识到自己的错误，并就交通事故纠纷达成和解。

“调解时，要学会聆听各方当事人的心里话，不论是恼怒还是委屈，说出来后有助于民警掌握信息，有效化解纠纷。该起纠纷中，经过我们释法说理，双方已经有了和解的意向，适时让他们离开冲突地点，除了能以最快的速度恢复现场交通秩序外，同时也给了双方和解的契机，片刻的冷静胜过争执时的千言万语。”8月19日，冀苗向记者谈及自己的调解心得。