本报记者 张剑波

“住在鸿曦悦海湾小区很幸福，家里有事，只要在网格群招呼一声，网格员马上给物业派单，问题很快就能得到妥善解决。”近日，银川市金凤区鸿曦悦海湾小区居民齐聚小区南门廊亭，大家喝茶聊天、温馨惬意。据了解，银川市贺兰山中路街道阅海湾社区在小区办起了“廊亭煮茶议事会”，小区居民、物业项目经理、社区网格员定时在这里帮助解决居民最关心的问题。

“近日，7号楼业主高先生打来电话，要求物业工作人员制止邻居家宠物犬叫声扰民问题。接到电话后，我仔细询问高先生具体情况，得知该住户家每天夜里都会发出狗叫声，已严重影响到邻里休息，希望社区协调处理。”随后，我们找到该住户反馈高先生的诉求，并通过不间断做思想工作，最终，该住户同意将狗安置到自己的公司喂养，问题得到了妥善解决。

“近年来，我们发挥党员先锋岗作用，成立‘小鸿帽’志愿服务队，监督物业服务，为物业服务建言献策。”小区党支部委员、保洁主管马丽红说。

“我们急群众之所急开展‘雷锋行动、与爱同行’等活动，让业主能够安居乐业。同时，还成立水电抢修服务队、阳光绿化服务队、治安联防服务队，整个团队在园区亮身份，定岗定责，开展精准化服务。”小区党支部委员王小龙作为“金扳手”志愿服务队队长，着眼身边细微处开展服务，不断提升辖区群众获得感、幸福感和安全感。

“我们把每月5日、15日、25日设为‘民意5来听’活动日，收集环境管理、治安、绿化活动等方面的民情民意，构建微信意见征询等线上平台，通过‘居民点单、社区党支部派单、物业具体经办人接单’等方式，实现群众诉求一键响应、点对点反馈，居民满意率大幅提升。”阅海湾社区党支部书记陈丹说。