邻里之间发生矛盾并不稀奇，但作为化解居民矛盾纠纷的第一道关口，能否确保矛盾不上交，是我们社区成立“金钥匙”民事调解志愿服务队的初衷。

“你好，我家楼上经常将湿拖把晾晒在阳台上，把我家阳台上的壁纸都泡坏了。”近日，朔方社区某小区居民马某来电向社区反映情况，称两家为此多次交涉未果并引起矛盾纠纷，希望社区出面调解。得知情况后，社区党委书记徐婷婷和社区民警前往居民家中，在了解详细情况并征得双方同意后，组织双方进行现场调解。调解中，徐婷婷先通过“冷却降温法”对马某及楼上邻居马某霞做思想工作。“马姨年龄大了，生活习惯和年轻人不同，改起来有一定困难”“马姨，你想想小马新装修的房子，干干净净的，您也要考虑她的感受”……待双方心平气和后，徐婷婷又抓住有利时机，用“情理交融法”劝解双方转换角色、换位思考，同时，社区民警运用“案例引导法”进行剖析，最终成功调解该起纠纷，修复了邻里关系。

朔方社区地处贺兰县城正中心，针对辖区商业门店多、老旧楼院多、流动人口多、各类矛盾纠纷多样化的特点，充分发挥网格化管理的功能和作用，将矛盾纠纷排查融入社区治理大网格中，将司法所专职调解员、驻社区律师，社区民警等纳入“金钥匙”民事调解志愿服务队中来，由朔方社区党委书记兼社区调委会主任，让党员群众共同参与排查化解矛盾纠纷工作，当好群众的“眼睛”“耳朵”和“嘴巴”，做到矛盾早发现、早掌握、早调处。

在今年的老旧小区改造中，针对居民下水堵塞问题，需要改动部分商户的门头及门口台阶，对生意产生一定影响，为此双方产生纠纷。网格员朱玉芳得知此事后，第一时间组织居民代表、施工方、住建局负责人以及商户代表进行协商，大家就需求和问题展开讨论。最终，经过多次协商，所有商户同意改造方案，该起矛盾得以顺利化解。

（本报记者 李毓琛 整理）