——银川市金凤区锦绣苑社区网格员

闫妮妮8月3日日记

“一楼住户关了我们的生活用水，有人管吗？”“卫生间的下水管道破损，不停渗漏污水，严重影响到我的正常生活，二楼不愿意承担维修费用，我只能这么做！”近日，银川市唐槐园小区18号楼微信网格群里发生了争执。网格员马莉和物业经理宋俊玲看到求助信息后，来到当事人刘先生家了解情况。

经了解，家住一楼西侧的刘先生发现卫生间里主管道有污水渗漏情况，散发恶臭，便找到二楼住户秦先生协调维修事宜。对方认为破损的管道属于卫生间主水管，整个单元使用主水管的住户都有维修的责任，因此拒绝承担维修资金。双方因此发生争执，刘先生一气之下关闭了位于其家中的单元上水总阀，导致该单元西侧二楼及以上住户没有生活用水。

“你只考虑你家漏水，考虑我家太阳能热水器空着暴晒了吗？”双方在网格群里的争吵导致矛盾不断激化，这可急坏了马莉。马莉首先在微信群里安抚居民情绪，并联合物业工作人员上门检测，估算补漏费用。经核实，破损管道是西侧的下水主管道，整体已经老化，需要换新。主管道为西侧所有用户共用，因此由西侧所有使用此管道住户共同承担维修费用。

确定维修事宜后，马莉与单元内所有用户逐一沟通，经过多次协商，大家愿意共同出资维修，费用通过微信转账给物业公司经理宋俊玲。当日收齐1500元维修款后，物业维修工立即动工更换管道，刘先生与秦先生的邻里矛盾纠纷就此化解。

为了把矛盾纠纷解决在家门口，我们社区还成立了小巷管家说和室，每名工作人员都是小巷管家志愿者，在网格巡查中发现问题，将矛盾纠纷化解在基层、解决在社区。

唐槐园小区20号楼前有一个凉亭，假期时常有小孩玩耍嬉闹，声音较大，居民反映孩子玩闹的声音太大，影响午休。社区网格员了解到情况后，多次与孩子的家长沟通，引导孩子在休息时段注意音量，尽量去大广场玩耍，避免了邻居矛盾。

一直以来，锦绣苑社区践行新时代“枫桥经验”，大力推进“一站式”调解矛盾纠纷平台建设，为居民群众提供全覆盖、全领域、全过程的调解矛盾纠纷服务。

（本报记者 李毓琛 整理）