本报讯 （通讯员 张树荣） 建行青铜峡支行坚持“以客户为中心”的理念，聚焦“全面管理、主动管理、规范管理”的目标定位，不断提高思想认识、完善机制建设、优化考核激励，全面夯实消保工作管理基础。

机制建设上再强化。制定《2023年青铜峡支行消费者权益保护工作考核评价方案》，并综合考虑业务合规性、客户满意度、投诉处理及时率与合格率等方面因素实现全面覆盖。投诉管理上再压实。聚焦重点业务领域和重点岗位，加大督导力度；严格落实“首问负责制”和重大问题“一把手负责制”，有效化解投诉。宣教模式上再创新。聚焦老年客户、新市民、农村及务工人员、大学生、残障人士等重点客户，统一开展消保宣教活动。专业能力上再提升。举办全辖对私条线及2023年度新入行员工消保和合规管理培训班，有效促进消保知识与专业能力提升。监督检查机制再增强。按季开展合规和消费者权益保护监督检查，针对发现的问题加强培训学习，建立问题整改长效机制。强化考核结果应用，将年度消保考核结果用于KPI考核和网点考核，实现科学评价、双向激励的目标。