——银川市兴庆区东方社区网格员李银霞8月25日日记

对于居民反映的突发事件，网格员会迅速到达现场及时处理，既帮助居民解决了实际困难，也为打造和谐稳定社区奠定了良好基础。“我家房顶滴水好几天了，多次上楼沟通都没人开门，麻烦社区工作人员尽快处理。”近日，家住安泰花园的柳女士通过电话描述着家里的漏水情况，寻求帮助。

今年大走访期间，我曾与楼上住户电话联系，房主明确表示人在外地，此屋长期空置。但想要查清漏水点就必须进入房屋，于是，我拨通社区民警的电话，希望共同处理此事。随后，我和同事赶往柳女士家查看情况，发现各个房间均存在不同程度的漏水。当柳女士得知楼上房主在外地房屋空置后焦急万分：“你们得想办法开门关水呀，要不然就影响了我家的正常生活。”为了缓解柳女士的情绪，我一边安抚她，一边告知社区民警在赶来的路上，我们肯定会想办法解决问题。

社区民警到达后，因楼上住户电话一直无人接听，只好通过警综平台联系房主。经再三确认并征得房主同意后，我联系专业开锁人员上门开锁，后联合社区民警在执法记录仪的记录下进入房间寻找漏水点。经查找，原来是房主出门前忘记关阀门，再加上壁挂炉年久失修导致漏水，阀门关闭后屋内不再滴水，一场潜在的矛盾纠纷化解于无形。

网格员在调解居民矛盾纠纷、构建和谐社区中起着“润滑剂”的作用，我们要做好居民的“贴心人”“和事佬”，做到小事不出网格、难事不出社区，维护好社区和谐稳定。

（本报记者 李毓琛 整理）