“几十岁的人了，还和3岁小孩置气？”“你说的话也太不好听了，是你们楼上制造噪音给我们带来伤害，反过头还说我受不了可以搬走，哪有这样的道理！”2021年秋天，吴忠市利通区金星镇金花园A区某楼一楼的郭师傅和二楼的马师傅因为噪音问题吵得不可开交，矛盾不断激化。得知此事后，小区“铁班长”志愿服务队的领头人铁占明第一时间找到双方当事人进行调解。

铁占明了解到，郭师傅老两口都有高血压和心脏病，非常怕吵。马师傅帮儿子照顾3岁的孙子，孙子经常在家里跑跑跳跳，甚至拍皮球，令楼下的郭师傅老两口苦不堪言。在郭师傅家实地调查楼上的噪音情况后，铁占明证实了郭师傅的说法，于是到马师傅家做其工作。

“马师傅，现在买套房子不容易，咱换位思考一下，如果是你住在楼下，楼上三天两头传来噪音，能不能受得了？和谐的邻里关系非常重要，白天可以多带孩子到小区广场上玩，在屋里铺层地毯或是隔音垫，这样孩子不仅玩得开心，也不会影响到邻里关系。”听了铁占明的话，马师傅认识到自己的错误，不仅买来地毯，还带着孙子给郭师傅老两口道歉，双方握手言和。看到铁占明为自己和邻居的事情来回奔波，马师傅不好意思地说：“实在对不起，让你受累了。”铁占明笑着说：“远亲不如近邻，说明咱俩这些年没有白处。”

今年71岁的铁占明是一名有着40年党龄的退伍军人，也是金花园社区远近闻名的热心肠，大家都亲切地叫他“铁班长”。2005年退休后，铁占明自发组织成立“铁班长”志愿服务队，经常组织开展义务巡逻、文明劝导、调解邻里纠纷、帮助照顾残疾人和孤寡老人等志愿服务活动。18年来，只要邻居有需要，只要是自己力所能及的事，他都义不容辞。

为有效调处社区矛盾纠纷，铁占明组织打造了“老班长说和室”，以退伍军人为主导进行调解，社区干部共同参与化解。对排查出的易化解的小矛盾，由志愿者、网格员化解；对于较为复杂的矛盾纠纷，交由“老班长说和室”调解，形成“小事不出楼栋，大事不出社区”的“蜂巢”式社会治理模式。

“社区有这么一个乐于帮助他人、化解矛盾纠纷的热心肠，为了大伙的烦心事忙前忙后，真是我们的幸运。”说起铁占明，居民们连声称赞。