“真是太感谢你们了，没想到我老汉的难心事，这么快就被你们给解决了……”10月7日，彭阳县古城镇某村的马某拉着古城镇人民调解委员会专职人民调解员刘斌的手感激地说。

2015年，马某将7亩承包地出租给马某某种树，10年租期期满后双方口头约定续租1年，租金3500元。然而，续租期期满后，马某某却未按时支付租金。马某多次催要，可马某某不仅不接电话，还将马某的手机号码拉黑，马某只好找到刘斌。

刘斌了解情况后，耐心安抚马某的情绪，随后多方奔走、协调、劝导、说理。最终，马某得到了满意的结果。几天后，马某将一面写着“排忧解难积功德 为民调解行善事”的锦旗送到古城司法所，“司法所是真正为民办事的好机构，调解员刘斌是老百姓的贴心人”。

古城镇地理位置特殊，人口密集，各类矛盾纠纷尤其是邻里、山林土地、婚姻家庭纠纷频发。为积极化解矛盾纠纷，营造和谐稳定的社会环境，在古城司法所的指导下，刘斌创新“一倾听，二劝解，三沟通，四化解，五回访”的“12345”调解方法，坚持做到“热心接待—温情调解—公心处置”，依法维护群众合法权益，以专业的调解更好地服务群众。

担任人民调解员后，刘斌的手机24小时开机，只要群众有需求，他立即奔赴现场化解纠纷。刘斌的妻子埋怨他忙得顾不上家人，刘斌说：“看到纠纷成功调解，群众发自内心地感谢，心里是满满的成就感。”一名90后的司法所所长就做群众工作向刘斌取经，他说：“除了专业知识和调解技巧外，最重要的是要热爱调解工作，始终把群众利益放在心上。”

参加调解工作以来，刘斌参与调解各类纠纷1000余件，调解成功率96%，开展各种普法宣传活动300余场次。