为社区居民调处家庭矛盾、邻里纠纷、损害赔偿纠纷……贺兰县富兴街街道如意湖社区调解员刘玉芳走东家进西家，每天穿行在辖区的街巷中。

“姐，我不想活了，你说我整天累死累活的，他不关心就算了，三句话不合就动手，家里的东西都被他砸完了，日子真的没法过了。”一天，刘玉芳接到辖区居民王女士打来的电话，她耐心倾听王女士讲述，等对方的情绪渐渐平复，她将夫妻俩叫到社区调解。经过3个小时的劝解，双方从僵持不下到有商有量，平静地诉说各自存在的问题，向刘玉芳保证以后会加强沟通，互相理解包容，给孩子做出榜样。

刘玉芳说，要从当事人的视角看待问题，选择合适的调解方式，在查明事实、分清责任的基础上进行调解。调解婚姻家庭纠纷时，她巧打“感情牌”，让其成为双方纠纷之间的“润滑剂”。截至目前，刘玉芳成功化解婚姻家庭矛盾纠纷40余起。

月湖湾小区近年来入住率上升，私家车、自行车、电动车大幅增加，前期大门设计不合理造成上下班高峰期拥堵及自行车、电动车乱停乱放问题日益凸显，导致居民和物业公司矛盾频发。为了从根源上解决问题，刘玉芳深入群众中寻找问题的“因”，经过多次实地了解和入户询问居民意见，联系多方组织召开小区“红网格”协商议事会，协调物业公司，最终在闲置空地修建停车棚并安装5组充电桩，优化小区大门，解决了困扰居民许久的问题。

刘玉芳坦言，调解并非每次都顺利，要想办法让当事人既能听得懂，又能接受。家住银大蔚未来小区的信访人员王某，投资损失了40余万元，情绪很不稳定。刘玉芳得知情况后，给王某做思想工作，但王某十分抵触，还谩骂刘玉芳。刘玉芳没有放弃，经常上门与王某的爱人吴阿姨聊天。得知吴阿姨在一个民间文化宣传队跳舞，刘玉芳便在中秋节、国庆节邀请吴阿姨的舞蹈队到社区演出，还把吴阿姨和王某纳入社区公益创投活动，找他们拉家常了解其家庭生活情况。一次聊天时，刘玉芳得知王某生病了，她带着吃的多次上门看望慰问，关心王某的身体状况，并鼓励王某康复后到社区参加文化娱乐活动。经过一年多的帮助和沟通，吴阿姨和王某感受到了刘玉芳的真诚，不再抵触刘玉芳，并表示愿意息诉罢访。