本报记者 张怀民 马涛 刘炳宇

夜幕下，固原市公安局110指挥中心灯火通明，间或响起的电话铃声无一漏接，一夜无眠是这里的常态。

清晨，沉睡的城市渐渐苏醒，大厅的电话铃声渐趋频繁。此起彼落间，用独特的旋律奏响一曲名为“守护”的交响乐。

“你好，固原110。”“泾源县泾河源镇向新民方向（G344线）有雾，交通堵塞，滞留车辆较多……”2月3日7时44分，固原市公安局110指挥中心接警员陈瑞接到群众打来的报警电话。

陈瑞一边安抚报警人，一边询问事发地点、车牌号、联系人等信息。已有多年工作经验的陈瑞深知，处理这样的警情必须要快。挂完电话，她立即通过对讲机与事发路段附近交警联系，安排警员前去查看。随后，陈瑞又回电报警人，告知对方已经安排民警前去处理，以缓解群众因雪后拥堵带来的焦虑。

在陈瑞的耐心疏导下，报警人又提供了更多现场细节，陈瑞逐一记录。

很快，交警赶到拥堵路段，展开疏导工作。

几乎每个春节假期，陈瑞和同事们都在工作岗位上度过。在110指挥中心，她们每人每天最多接听200多个电话。“有求助的、有报警的，还有误拨打、恶意拨打等无效电话。”陈瑞说，接警员的工作一边对着群众，一边对着一线民警，把群众需求记录准确、详细，让一线民警能够再快一秒、再精准一些，就是职责所在。“这份工作虽然繁琐但很有意义，因为每一个电话都是对公安民警的信任。”

去年的一次警情，着实考验了指挥中心的统筹调度功力。2023年9月15日，指挥中心接到来电，妇女马某声称要带着孩子一起离开这个世界。在街面开展日常巡防的派出所警力接到指令后，不到3分钟便找到了报警人，成功阻止了一场悲剧的发生。

此次警情的快速流转得益于固原市公安局创新研发的警情预警模型。原来，当事人马某的丈夫沉迷赌博，对家庭不管不顾，马某曾3次报警求助。该预警模型会对历史警情进行智能分析，着重筛选推送，便于指挥中心研判处置。

接处警再快一秒、平安更多一分。近年来，固原市公安局针对接警调度层级多、流转慢等难题，优化指挥调度系统，研发警情预警模型，该模型综合运用多维度警情定位方式，将传统的人工三级派警转变为跨层级派警至一线民警，全面压缩层级链条，确保警情快速流转。

“完美！”当天，回访员对接警情况进行回访时，一名报警人给出了这样的评价。