本报记者 杨秀丽

“楼顶消防水箱被冻裂我家被淹，这个责任物业公司必须承担……”近日，银川市金凤区枫林湾小区居民赵某来到长城中路街道枫林湾社区向网格员反映情况。“先别着急，有问题解决问题，先坐下把事说清楚。”安抚好赵某的情绪后，网格员详细了解情况。

原来，近日因天气原因，赵某所住楼层楼顶消防水箱被冻裂，漏水导致赵某家卫生间墙面、部分家电、客厅小面积木地板被浸泡，物业公司随后派人将房屋内积水进行处理，但双方因赔偿问题未能达成一致意见。“这是我列出的25处家具、物品受损清单，这个损失由物业公司赔偿无可厚非吧？”在社区网格员实地查看情况后，赵某说道。针对这种情况，枫林湾社区调解委员会组织召开“八方圆桌会”，针对此次矛盾纠纷现场议事协调解决，网格员及物业公司、派出所派驻网格警、专职人民调解员、村（居）法律顾问等参加会议。最终，在网格员及各方调解人员的努力下，赵某与物业公司达成书面协议并签字确认。

网格内事无大小，网格员尽职尽责做好群众的“贴心人”，当好群众的“解语花”。

“虽然是圈养，但公鸡打鸣声实在扰民，我们的生活受到很大影响。”近日，原本干净舒适的小区突然出现公鸡打鸣声和难闻的味道，让家住枫林湾小区的严某头疼不已。

据悉，去年10月，严某向社区反映该情况后，网格员立即到现场了解情况。“小区内养鸡违反了《市容环境卫生管理条例》相关规定，侵犯了他人的权益，这可不是自己家的事。”网格员现场对当事人普法讲解相关法律法规，最终，通过耐心做思想工作，该住户同意尽快处理圈养的公鸡。

为了妥善高效化解矛盾纠纷，长城中路街道枫林湾调解委员会开展线上微信网格群及线下常态化走访等多种排查形式，将矛盾纠纷控制在网格内、化解在网格内，做到“微事不出楼栋、小事不出网格”。2023年以来，排查矛盾纠纷110件，针对重点案件，联合长城中路司法所、综治中心等召开联调会12次，矛盾纠纷化解率100%。