本报记者 杨秀丽

“话说开了就好了，也不是解决不了的事情。”近日，原本“针尖对麦芒”的业主张某和物业公司方负责人握手言和后，走出银川市兴庆区新华街长信社区调解室。

原来，张某购买永乐家园房屋时，原房主告知张某由于房屋空置，一直没有联系物业公司给安装对讲门铃，张某搬入后可联系物业公司进行安装。然而，由于小区物业公司更换，原物业公司并没有向现物业公司交接居民的对讲门铃，现物业公司告知张某不能安装，双方为此发生纠纷。

“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。”在长信社区调解室，社区法律顾问对张某和物业公司相关负责人说。

“因物业纠纷换物业公司后，业主一般只能要求之前的物业公司承担责任，如果在更换物业的时候，之前的物业公司、现在的物业、作为纠纷当事人的业主协商一致，签署相关转移手续，那么业主可以向新物业公司提出之前向旧物业公司提出的相关请求。”“就本件事情来看，原房主与第一任物业公司为责任方。”在律师的耐心解释下，张某明白了该怎样解决自己“烦心事”。

家长里短看似琐碎，却是事关社区和谐的大事。长信社区调解室，让居民的诉求有处说，说了有处办。“社区是咱们共同的家，有什么问题我们共同商量着来。”这是调解员调解时经常说的话。

近年来，长信社区网格员将矛盾控制在网格内，化解在第一线，为居民提供法律咨询、矛盾调解“一站式”服务。

前段时间，杨某和楼上住户王某闹起别扭。3月初，王某在家中阳台处搭建鸽笼养鸽子。鸽子咕咕的叫声加上喂养训练时的动静，让杨某心烦不已。杨某给王某提醒过，可王某没当一回事。随后，杨某来到社区希望社区调解员能帮助解决问题。调解人员上门查看杨某反映的问题后，联系王某来到社区调解室，最终成功调解了这起邻里纠纷。

把矛盾纠纷化解在社区，及时想办法化解居民的烦心事。今年以来，长信社区各网格排查出矛盾纠纷12件，成功调处矛盾纠纷12件；解决投诉24件，调处成功率99%。