讲述人 银川监狱五监区三级警长 马嘉程

“马警官，我连着3天给我母亲打亲情电话，都是关机状态，以前从没有出现过这种情况。我已经连续两个晚上都没睡着了，家里不会出啥事了吧？”服刑人员李某的语气里透露着焦急和不安。

不久前，李某的父亲突然去世，母亲成为李某唯一的精神支柱。尚未从父亲离世的悲伤中走出来，近日母亲又“失联”了，这让李某的情绪逐渐焦躁起来。我与他谈话了解情况后，一边安抚他的情绪，一边将相关情况汇报给监区负责人。

经过监区分析研判，我们一致认为这件事情一定要高度重视，李某入监时间不长，刑期长，前段时间的家庭变故对他是一个不小的打击，这时候更需要通过亲情帮教来稳定他的情绪。

经监区负责人同意后，我立即查阅李某的档案，与李某户籍所在地社区民警取得联系后，向他们说明事情原委，社区民警主动协调社区工作人员到李某家中实地了解情况。与此同时，监区通过心理辅导、个别谈话等方式纾解李某的心结，帮助他积极调整改造状态，尽快从父亲离世的悲痛中走出来。

社区工作人员走访后向我反馈，李某的母亲因手机卡故障导致无法接听电话，社区工作人员帮助其更换了手机卡。我将电话畅通的消息告诉李某后，他迫不及待地拨通了母亲的电话，听到母亲声音的那一刻，他悬着的心终于踏实了，脸上露出了久违的笑容。李某一扫此前的颓废，坚定地说：“马警官，谢谢您，我一定好好改造，争取早日回家。”

日复一日的监狱工作是平凡的，但将每一件小事做好，用心用情为服刑人员解心结、办实事，就是在平凡中成就不凡。

（本报记者 马妮娜 整理）