本报记者 陈世伟

近日，一起交通事故死者家属梁先生将一面写有“交警显神威 心中为人民”字样的锦旗送到中卫市公安局交通警察局沙坡头区三大队办案民警手中，感谢他积极帮助联系外地保险公司落实理赔款的暖心之举。

2023年11月2日16时57分，梁某驾驶两轮电动车沿中卫市沙坡头区宁卫路由东向西行驶时，与郝某驾驶的重型半挂牵引车相撞，梁某当场死亡。事故处理结束后，办案民警了解到当事人家境困难，而肇事车主及车辆所投保的保险公司均在外地且涉及两家不同的保险公司，这让案件后续理赔事宜难度加大。

办案过程中民警注意到，梁某家属文化水平较低，对法律的有关规定知之甚少，不了解法定的赔偿项目及其计算方式，也不了解保险公司在理赔过程中的具体流程和理赔金额。民警在抚慰梁某家属失去亲人痛楚的同时，一遍一遍耐心地向他们解读相关法律规定及保险合同条款，帮助厘清各项法定权益。然而，梁某家属提出的赔偿金额与肇事方产生较大分歧，调解陷入僵局。了解到这一情况后，大队领导积极与双方当事人及车辆所涉及的两家保险公司取得联系，重新帮助核算赔偿数额。随后，民警先后多次与保险公司负责人沟通协调，帮助梁某家属尽快拿到赔付。在大队领导及办案民警的协调下，梁某家属很快拿到了保险理赔款，一起因交通事故引发的矛盾纠纷得以平息化解。

有感于三大队领导及办案民警耐心细致地工作，梁先生特意制作了一面锦旗专程送到大队。三大队相关负责人说：“一面小小的锦旗，承载的不仅仅是一份荣誉，更是肩上的责任和人民群众的信任，大队全体民警辅警将一如既往地坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，切实守护好广大群众的生命财产安全，持之以恒为群众的安全出行保驾护航。”