本报记者 吴彩华 王潇翊 马涛 张建兴

调解是化解社会矛盾纠纷最便捷、最高效、最节约的途径，但“调解”二字，看似简单，实则是个技术活。

今年58岁的刘岩，是石嘴山市公安局惠农区分局河滨街派出所日盛警务室的社区民警。在30多年的从警生涯中，他充分发挥身处“一线”、贴近群众的优势，依法依理、用心用情做好群众工作，努力把矛盾化解在基层。

外地司机撞坏电线杆

民警充当紧急“灭火员”

“刘警官，太感谢你了，要不是你出面协调，我真不知道这事情咋办？”握着刘岩的手，货车司机王某某感激不已。

4月24日，接到报警电话后，刘岩匆匆赶到河滨工业园区。原来，山西籍司机王某某驾驶运输车到园区拉煤，在倒车时不慎将后方一根电线杆撞歪。因拉货赶时间，王某某不愿意走保险，希望直接赔偿解决。厂区负责人李某提出5000元的赔偿要求，王某某认为其漫天要价，双方发生争执。

“错误已经造成，司机不是故意的，让他恢复原状也不现实，就近就有施工队，我联系，你们商量价格。”刘岩提出建议，双方一致同意。随后，刘岩以视频通话的方式联系施工队负责人，“干下来最低1500元。”对方报价，司机王某某认可。“你把钱转给厂家，施工完成后他们验收付款。”刘岩说。随后，王某某痛快转账给李某，纠纷得到圆满化解。

员工意外身亡引纠纷

“情+理+法”相融巧化解

“这么多年工作经历，最头疼的还是死亡善后赔偿协调工作。”刘岩坦言，前3场调解基本谈不拢，要有足够的耐心才能推进事情的解决。

2020年6月8日，河滨工业园区某企业报案称，在厂区水塘内发现一具尸体，后确定系该公司贵州籍员工陈某某。刘岩参与了死亡赔偿金的调解工作。

6月10日，亡者亲属陆续到达。“家属情绪激动，我让涉事公司为他们安排宾馆、专人照料。这个阶段，要宽容家属发泄情绪，尽量安抚并满足他们的日常需求，避免言语不当激化矛盾。三四天后，亡者家属已经接受了现实，情绪逐渐平稳，这时候相关部门的调查结果也出来了，这时与家属对话谈赔偿问题才有效果。”针对事故调解，刘岩总结出自己的经验做法。

“我哥哥才27岁，死在你们厂里，最少赔偿120万元，否则免谈。”调解一开始，亡者的弟弟陈某态度强硬。

“经过公安机关调查，你哥哥的死亡事件是一起非工作时间、非工作场所、非工作原因引起的意外溺水事件，不能走工伤赔偿，厂家只承担丧葬费。”企业代表律师话音未落，家属情绪激动。

“你们到这里是解决事情的，不是来吵架的，如果造成他人人身伤害，你俩也得承担法律后果。”刘岩立即制止，将情绪失控的亲属请到另一个房间，讲法讲理、耐心抚慰，认真倾听家属诉求。

“小陈是个可怜人，我们也很同情，但是你们提出的120万元赔偿款得有法律依据。安全生产事故与意外事故是有区别的，你们可以到应急管理局咨询或通过法律援助向律师咨询。”刘岩看出家属疑问重重，提出了向专业人士咨询的建议。

经过4天拉锯式谈判，赔偿金额从120万元降至28万元，厂方代表坚持只承担丧葬费和日常花费用度，谈判再次陷入僵局。刘岩又给厂方代表做工作，讲明各方面利害关系，说情讲理，最终厂方代表同意让步，双方签署了补偿19万元的协议。

“刘警官，谢谢你，我骂了你，你不和我计较，还尽最大努力帮我们争取权益。”6月16日，陈某返乡前，拉着刘岩的手感激不已。

“作为调解人，一家托两头，得一颗心摆正，一碗水端平。”刘岩说，这正是他的调解“法宝”。