——银川市上海西路街道清水湾社区网格员李永强6月3日日记

社区调解员肩负化解邻里纠纷，维护社区和谐稳定的重任，需要具备广泛的知识、敏锐的洞察力、良好的沟通能力和协调技巧，在法理和公序良俗允许的范畴下，人性化处理矛盾纠纷。

“有施工人员正在砍伐小区的果树，这都是我辛苦种的，你们和派出所民警赶紧来看看吧。”近日，接到张阿姨的投诉后，我立即与上海西路派出所民警到现场查看情况。经向施工方了解，他们是按照规划对小区树木实施统一砍伐的。我向张阿姨说明情况，她表示自己栽的果树好不容易开花结果，砍掉太可惜，要求留下一两棵果树。考虑到居民的情绪和果树成长的不易，我和派出所民警与施工方共同商议，暂留一棵小果树，如后期妨碍整体施工规划和项目美观，再按要求进行砍伐。张阿姨对该“人性化”决定表示认可，矛盾得到了成功化解。

今年2月的一天晚上，辖区国子城小区某女士因未听见敲门声，致使醉酒后的丈夫在门外等候多时，后两人发生争吵，丈夫进屋后对妻子实施了家暴。随后，妻子因身体不同程度受伤报警，上海西路派出所对双方进行了治安调解并下发家庭暴力告诫书。后经社区民警、社区妇联、社区调解员、上海西路司法所工作人员联合调解，并通过法律和亲情的角度分别做双方的思想工作，最终丈夫认识到错误并向妻子真诚道歉，表示今后会多关心妻子，多抽出时间照顾家庭，尽量减少喝酒应酬聚会，获得了妻子的谅解，一起家庭矛盾得以化解。

（本报记者 李毓琛 整理）