本报记者 杨秀丽

“物业服务不到位，路面好久才打扫一次，清洁工作不及时。”

“我的房子还没有装修，一直都不住人，为什么还要全额交物业费，应该给我减免。”

……

近日，银川市金凤区满城北街阅海社区居委会会议室里，居民“七嘴八舌”地提意见。

原来，这是阅海社区居委会接到居民投诉后，召集社区人民调解委员会成员、社区法律顾问、小区居民代表、物业公司、网格员到调解室，就如何提高小区物业管理服务水平开展的民主议事会。

议事会上，居民代表反映了小区卫生清洁不到位、部分业主私搭乱建、电动车停车棚管理、小区机动车车位少等问题并提出诉求。

“私搭乱建除了有安全隐患外，还侵犯了其他业主的权益。根据民法典规定，不动产相邻各方，应当依照法律、法规及社会公德等，本着方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理相邻关系。”“仔细排摸小区地形，挖掘内部资源，在有限的区域内看能不能把‘边角’利用起来。”律师及物业公司相关负责人对居民提出的问题一一解答。

最终，经过探讨确定了改善措施及初步解决办法：针对小区卫生清洁不到位的问题，社区督促物业及时整改，网格员随时监督整改情况；部分业主私搭乱建，社区物业联合综合执法到现场协调处置；物业公司在合适的场地多规划停车位，解决居民停车难的问题。

今年以来，阅海社区为了更好地服务辖区居民，积极探索矛盾纠纷多元化解新思路，通过“悄悄话传声筒”“庭院联络站”“转角议事亭”“楼头议事会”多种渠道收集居民诉求和意见，开展矛盾纠纷化解议事协商活动。建立专门的议事平台“民主协商议事会”，确保有合适的场所、标识、设施、制度、活动记录和固定成员，鼓励社区居民、业委会、物业公司等多元主体共同参与社区议事。今年截至目前，收集居民诉求和意见20余件，开展矛盾纠纷化解议事协商活动5场，协调化解涉邻里、物业等纠纷78件。