本报记者 杨秀丽 实习生 王熙梁

家庭不和、邻里争执……生活中总会发生各种各样的矛盾纠纷，说法讲理、劝慰开导，银川市金凤区满春园社区工作人员 通过不断总结经验，按照事情的轻重缓急，于2022年探索建立“绿、蓝、黄、红”四色矛盾纠纷调解工作法，用于防范和化解社区矛盾纠纷，成效十分显著。

上门劝导化解家庭矛盾

“孩子最近表现不错吧？”“嗯，多亏了上次说教，最近我俩都挺好的。”“那就好，有时间有兴趣的话来参加社区活动，和邻居聊聊天，也不能光围着孩子转……”近日，银川市金凤区未来城小区门口，满春园社区工作人员和居民韩某打着招呼。

“有事找你们，都能解决好。”寒暄过后，韩某再次夸赞社区工作人员。

今年3月的一天，韩某的儿子小磊（化名）来到满春园社区办公室求助：“我被我妈赶出来了，请帮帮我。”

当天，小磊和母亲韩某因为琐事起了争执，韩某气愤之下将小磊赶出家门。“这事被评定为‘绿色’等级。”工作人员先安抚小磊的情绪，了解清楚二人争执的缘由后和小磊一同回了家。

“最近学习态度有问题，我就说了几句没想到他反应那么大，太伤我的心了。”刚一坐下，韩某就向工作人员数落起了儿子。

“我刚和孩子聊过，孩子也对自己的行为和言语感到后悔，当时也是一时气不过。他还主动给我说起妈妈的优点，说起了妈妈的不容易。”工作人员和韩某唠起了家常。慢慢地，韩某的情绪平复了下来。

“你看我，气得昏了头，进门连杯水都没给你们倒。”“没事，还能想起来倒水，说明气也消了。把孩子叫出来当着我们的面给你道歉，这事就过去了，你看怎么样？”最终，在工作人员的见证下，小磊向韩某道歉，母子二人也和好了。

四色工作法实现“马上办”

摸清家里事、邻里事，把矛盾化解好，把事情办好办实，有如此感受的，不止韩某母子二人。

今年3月底，小区居民反映一楼住户养狗扰民。这个问题被定为“蓝色”等级，社区网格员接到投诉，先到现场了解情况。随后，满春园社区居委会及满春园社区人民调解委员会、综合执法部门工作人员和未来城社区警务室民警等共同到现场进行调解。

“我养狗的证件齐全，是合法合规的。再说了，狗在家里叫几声也正常，我又没放出去。”刚开始调解时，养狗住户有抵触情绪。

“叔，先别生气，养狗没错，但养狗扰民是不对的。邻里之间抬头不见低头见，为这点事别别扭扭也难受不是？”经过调解人员“说道”，养狗住户不再抵触。随后，调解人员向养狗住户解读了相关法律法规，该住户承诺尽快处理好扰民的问题。近日，网格员进行回访，反映问题的住户表示不再有扰民烦恼。

推行四色工作法，分类分流马上办。满春园社区网格员当天解决处理难度低的为绿色事件；网格员联动警务室处理难度较高的为蓝色事件；通过“1+2+N”联动机制解决情况复杂、短时间内难以解决的为橙色事件；社区难以解决需要上报的为红色事件，打通服务群众“最后一公里”。四色工作法让社区网格员、警务室、相关执法部门等结合自身优势，开展针对性更强、更精准、更有效的矛盾纠纷化解，做到矛盾纠纷发现在早、预防在前、调解优先，运用法治、就地解决，最终实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的目标。自2022年以来排查300余件，已成功化解298件。