“我去年9月就去了外地，到今年5月才回来，人没在家竟然产生了水费，这合理吗？”近日，银川市兴庆区胜利街康馨社区康华园居民张女士找到社区，反映了自己的问题。

经了解，张女士家2023年第四季度和2024年第一季度均产生了水费，共计40元，但她称自己根本不在家，希望物业给个说法。得知情况后，我立即联系物业公司工作人员、物业人员检测张女士家的水表，看是否发生故障。社区工作人员查看物业人员每次抄表的起止码，未发现问题，最终推断问题还是出现在房屋水管是否漏水上。“你们找不出问题，我不会承担这个费用。”张女士认为自己人不在家，不应该承担水费。

“张姐，这中间确实没什么问题，要不您把已经产生的水费付了，再让物业公司免费给您家中更换最新的插卡式水表，以后先买水再用水，不需要物业人员抄表了，您用着也放心，您看可以吗？”经过协调，张女士同意了这个方案，矛盾得以化解。

“不知道谁家的狗一直叫到半夜，真闹心。”近日一大早，辖区林华苑26号楼3单元居民在微信群反映问题。一上班，我赶紧联合物业人员进行排查，原来是同一单元二楼住户家中的狗。经过入户走访得知，二楼住户王女士刚搬过来，家中的宠物狗不太适应新环境，所以主人一离开家，狗就开始叫。网格员向王女士反映了居民们的意见，并宣传了文明养犬的重要性，随后在微信群里安抚了其他居民，说明了情况。此时，有居民在群里向王女士传授如何让狗尽快适应新环境的方法，提高宠物的安全感，王女士虚心接受并按照方法实施，果然狗渐渐就不叫了。邻里矛盾在大家的包容下妥善化解，不仅解决了王女士的困扰，也增进了邻里之间的感情。

近年来，胜利街康馨社区深入贯彻落实“塞上枫桥”基层法治工作，创建“四步三联一化解”工作法，实现矛盾纠纷早发现、早介入、早化解，为居民提供更加优质、高效、便捷的公共服务。（本报记者 李毓琛 整理）